流程的改进是在流程建设然后的一个周而复始的过程，因此只有做到流程的标准化，一起落实流程的培训，才能使用户感到我司业务的合理、透明、有效。
·每个流程都有专门职责人负责并在各人岗位职责描述中有清晰的定义。
·流程具有统一的入口和端口，设计与改进时听取用户，其他部门相关人士及资深员工的看法与建议。
·定期地流程回顾，总结流程运行处境，研究做出流程改进决定，并将流程改进结果固定在呼叫中心业务处理的各环节，使其切实得到落实。
·流程的优化从用户的方向出发，以实现用户的业务目标为依照。
·对于流程执行做到实时监控。每周、月、季度、半年、一年定期对干关键流程及执行状态做到审查和回顾，并制定相应计划做到针对性的改进。
·利用途径PDCA的方法控制流程的正常运行并不断改善，更新流程以便有效地做完了日常工作，满足用户和第一终我们们的央浼。
1.做到流程的标准化
·涉及工具方向改进的操作标准化，制定工具操作指引手册
·对于工具操作涉及的界面做到截屏
·分步做到详细说明
·批注工具操作的注意点
·制定流程操作指引手册
·说明原流程中存在的不懂的地方点
·优化流程的生要优化点
·绘制流程图
·将优化流程分步做到详细说明
·批注流程执行的注意点及执行规范
·做到流程及流程指引、规范的发布
2.落实流程的全员培训
·流程发布后要对相关执行人员做到培训，确保流程执行人员了解在新流程中职责、执行规范的转化，及时掌握新流程所需的操作技能。
·落实培训到全员。为达成培训的目的、提高培训会效率，流程小组事先做到内部讨论，对不好认识和操作复杂的地方做到批注，在培训会上重点关注。
·做到适当的流程考试，其主要目的是迫使流程操作者认真学习、认识和掌握流程，一起检查流程操作者对流程的掌握程度。
·对考试结果的数据做到分析利用。考试结果数据经分析能够充分了解流程操作者在哪些模块、哪些流程、哪些部位都存在掌握不到位、认识不深入的地方，一起也可发现流程中存在的不懂的地方。根据分析结果，能够有针对性地补救，对流程做到修订，对人员做到培训，提高流程本身的可操作性，提高操作人员的操作才力，从而提高流程实施成功率。
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