智慧会话分析的开展趋势

嘟嘟Talk | 标签:会话分析 | 2022-11-14 17:10:12
近期,作者一直忙于公司新业务智慧中台的客户跟进和销售成单,然而在线下拜访陌生客户时发现有很多你们对公司产品非常感兴趣,为了搞清楚产品功能情况把产品经理和领导都喊来开了小会,聊了一会意见不合吵了起来,最后打输了我求他,不得已给出了一份详细的产品报告,希望大家看完了之后会对公司产品有一个很好的见解。

 

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随着通信世界的开展,会话分析从"好用"解决方案转变为必备投资。每天,企业都从内部和外部对话中产生大量数据。每一次与客户的讨论、员工之间的互动以及与合作伙伴和供应商的通话都会带来特别有用的见解。能够理解和分类人类语言的会话分析工具为品牌提供了无尽的学习机会。


以下是推动会话分析采用的一些尤其重要的趋势。
1.混合办公的兴起
会话分析可能显着改善分布式员工的工作体验。利用途径采用对话式分析技术的 AI 机器人,企业可能为远程员工提供副手,资助他们在没有 IT 指导的状况下解决总是遇见不懂的地方。同样的工具也可能改善分布式团队之间的协作。
2.上下文对话
在协作世界中,具有会话分析才略的人工智慧工具可能立即检测会话中提到的关键词,并向客户显示相关信息。同样的工具还可能识别会议中的人员,并为客户提供每个写信人的背景指导,从而使会议更有意义和更有效果。
3.员工体验和福利
会话分析可能为员工敬业度的强大战略奠定基础。与联络中心工具和仪表板相结合,AI 分析可能为客户提供对性能目标的实时见解。利用途径游戏化元素,企业可能为部分和团队创造竞争,以保持工作场所的高满意度。
4.自动化机会
利用途径会话分析,企业可能发现新的自动化机会,以提高团队生产力和效率。会话分析工具可能在内部会议和客户对话期间自动为员工利用信息。同样的工具也可能自动转录和存储对话,以便以后做到分析。

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