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呼叫中心培训前十要素
呼叫中心培训前十要素
呼叫中心培训前十要素一、围绕呼叫类型,为话务员保证循序渐进的培训程序有一些的话务员培训参照资料,概括合理的规则、工具信息和我司编码等等。可是在大多数例子中缺乏一个步骤指南,能够使得话务员容易地获得在任何...
嘟嘟Talk | 2022年11月26日
培训——业务文化的良好传递途径
培训——业务文化的良好传递途径
培训——业务文化的良好传递途径培训的目的是为了让员工提升,想达成那个目标取决于两个方向:讲师的讲授和学员的学习。讲师的讲授带有课程设置的合理性和讲师的授课方法、表达技能、互动性等;而学员的学习带有学员的学习...
嘟嘟Talk | 2022年11月26日
呼叫中心培训不可忽视的四个要点
呼叫中心培训不可忽视的四个要点
呼叫中心培训不可忽视的四个要点呼叫中心从业人员每天面对上百个顾客,他们有较强的分辨才力,对培训的实战性央浼特别高,因此对培训的央浼提出如下四个不可忽视的方向:1、实战他们每天面对上百个客户,会有各种各样的...
嘟嘟Talk | 2022年11月26日
呼叫中心员工培训机制
呼叫中心员工培训机制
呼叫中心员工培训机制人员流失是呼叫中心解决面临的尤其大难题之一,怎么样控制人员流失,提高呼叫中心高效运行,节省运营成本是呼叫中心人力资源应当重视的疑问。这样的话怎么样控制呼叫中心人员流失?有什么高效的方...
嘟嘟Talk | 2022年11月26日
呼叫中心流程维护及持续改进
呼叫中心流程维护及持续改进
呼叫中心流程维护及持续改进1.建设流程解决机制,监控流程的有效执行和持续优化让流程真正被执行、解决及持续的优化起来!利用现有资源,QAPI(质量监督流程改进)团队对新流程做到定期检查、监控,定时做到会议沟通,QA在监听...
嘟嘟Talk | 2022年11月26日
呼叫中心创造指导育培训产业新机遇
呼叫中心创造指导育培训产业新机遇
呼叫中心创造指导育培训产业新机遇方今,我司之间的竞争越来越激烈,我司开展压力越来越大,我司间接把谁个压力分配到了员工身上。而随着城市生活和工作的压力的加大,较多我司工作白领面对职业的挑战也纷纷利用途径参...
嘟嘟Talk | 2022年11月25日
怎么样做到呼叫中心流程标准化及落实流程培训
怎么样做到呼叫中心流程标准化及落实流程培训
怎么样做到呼叫中心流程标准化及落实流程培训流程的改进是在流程建设然后的一个周而复始的过程,因此只有做到流程的标准化,一起落实流程的培训,才能使用户感到我司业务的合理、透明、有效。·每个流程都有专门职责人负...
嘟嘟Talk | 2022年11月25日
呼叫中心坐席代表入职初期的培训管理
呼叫中心坐席代表入职初期的培训管理
呼叫中心坐席代表入职初期的培训管理大多数集团入职前期都有会一个新员工培训课程,那个培训课程差不多让新员工迅速了解集团业务文化,掌握别人岗位知识。鉴于呼叫中心人员流失率高,新坐席代表培训管理课程更是不可少...
嘟嘟Talk | 2022年11月25日
呼叫中心人力资源及培训部门
呼叫中心人力资源及培训部门
呼叫中心人力资源及培训部门人力资源及培训部门的主要职责是负责为运营部门支持高素质的人员,以满足运营的是要,并支持运营所央浼的新员工入职培训。1.培训员的主要职责·分析部门内部的培训请求,与质量保证人员密切合...
嘟嘟Talk | 2022年11月25日
<b>详谈呼叫中心职员培训的利与弊</b>
详谈呼叫中心职员培训的利与弊
详谈呼叫中心职员培训的利与弊咱们国职业培训与发达国度相比,无论是在硬体建设还是在软体开展上,都存在特别大的差距。而其中第一大的差距莫过于在培训的实质设置等等,咱们们过多地...
嘟嘟Talk | 2022年11月19日
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