电力工程师外勤安装过程难管控?DuDuTalk智慧工牌让服务更规范

嘟嘟Talk | 标签:智慧工牌外勤安装 | 2022-11-16 14:49:52

最近经常听到电力行业的朋友说,手下管理着大量的工程师,但是每天这些外勤人员的管理是个让人头疼的问题,主要体现在:

在户外安装环节户外安装工程师是不是到达了指定的工作地点,有没有偷懒懈怠的情况?经常看见一个安装点好几个人,另一个安装点又没人的情况,怎么样才能合理的进行人员的调度呢?另外有些户外安装环境比较复杂的地方,工程师容易出现安全问题,怎么样才能在发生这些情况后第一时间找到这个人?

电力工程师入户安装时,有没有按照标准流程执行?重点话术和注意事项有没有给客户介绍到?有没有违规销售和收费的情况?客户纠纷不断,每次收到投诉都已经是事后,过程真实情况也无从查证,更不谈快速定位问题,主动解决纠纷。

确实,不仅仅电力,像运营商、家电行业也都面临着外勤安装人员的服务过程难管理,服务行为难规范的问题。

那么有没有一个好的方式来改变现在的情况呢?针对此情况DuDuTalk用智慧工牌+AI能力,来轻松解决这一问题。

1. 针对户外安装环节

通过给电力安装师佩戴一枚小小的工牌,利用其定位功能,可实时监控工程师的位置信息。管理者可设置固定考勤打卡点位,实现户外安装工程师的外勤管理。同时通过位置信息,可以知晓工程师是否到达指定位置,在每个点位的时长以此来衡量其工作效率,自动绘制位置轨迹,来查看员工一天的工作路径。同时根据人员位置分布,当周围点需要紧急调人的时候,可以安装就近人员支援。

当遇到作业点位在深山、峡谷等特殊地形和极端天气,通过位置信息,可快速实行定点救援。

2. 针对入户安装和园区安装环节

利用拾音工牌实现全过程的语音采集及服务过程监督,并结合语音分析质检,快速发现安装服务过程中的问题、话术及服务标准流程执行情况

尤其是面对客诉场景,以往都是当客户打来投诉电话的时候,管理者才能后知后觉的介入。而且往往因为没有过程的记录,容易产生双方争执不下的情况,不仅给客户造成不好的体验,更是极大损害企业形象。

而现在通过录音工牌将过程完整记录,管理者就可以在后台快速的找到这次服务的记录,定位问题发生的真实原因,快速有效的进行解决。

甚至系统的风险行为预警功能还能让企业提前规避将要发生的客诉风险。对员工服务过程中的不文明用语,违规操作,强行推销公司外产品,私下收费等行为进行提前的知晓和管控。在客诉发生前就介入,降低客诉率,提振品牌形象。规范服务行为,提升服务质量。

同时他还提供定位功能,管理者可以清晰的知晓外勤人员的轨迹信息,进行人员管理。

上一篇:小小工牌变身“问诊过程助手”,DuDuTalk以智慧工牌+AI能力提升医疗诊断效率   下一篇:DuDuTalk智慧工牌,智能化时代,如何用销售科技武装你的销售团队?
对DuDuTalk感兴趣,可以预约演示产品Demo。
预约演示
关于我们
公司介绍 渠道加盟
关注我们
嘟嘟talk微信公众号
电话:4001800719
商务邮箱:business@saisiyun.com
售后邮箱:service@saisiyun.com
地址:武汉市东湖新技术开发区武大航域二区A3栋
武汉赛思云科技有限公司©COPYRIGHT2019-2020鄂ICP备16013894号-5
4001800719
嘟嘟talk微信公众号