DuDuTalk语音工牌,如何赋能房企案场接待数字化促进成交率提升?

嘟嘟Talk 2022-11-16 14:06:40

随着“房住不炒”、知名地产商先后暴雷、流量红利消失等因素影响,地产寒冬,市场下行,已成为无法改变的大环境。在流量越发珍贵的当下,如何提升案场到访的转化率,是开发商必须着手的破局点。

而在整个案场接待过程中,一次有效的客户沟通互动,无疑是促成客户成交的关键因素。如何把房子的户型、区位、配套设施……这些事实沟通变得简洁有效,准确输出给客户?如何在沟通中快速获取客户的年龄、年收入、购买力、决定权等客户标签信息?如何让到访客户买我们楼盘不买其它楼盘,促使客户认筹代替观望……并把这种能力复制给团队的每个人?

而想要达成一次有效的沟通,第一步就是需要采集到大量的沟通数据,然后再利用语音识别、NLP这些AI技术,对沟通数据中有价值的客户信息、员工信息、市场信息、产品信息等进行分析、提取,进而实现整个案场沟通过程的赋能。

而在传统线下门店和案场接待中,因缺乏有效手段,企业与用户对话信息难以被收集记录,更不用提以此来推动整个案场接待过程的数字化。

现在DuDuTalk的拾音工牌解决方案,就刚好可以弥补这一块的空白。

什么是拾音工牌?

嘟嘟拾音工牌,是武汉赛思云科技推出的一款专注于提升现场沟通效率的智能语音采集设备。

实际运用中,嘟嘟拾音工牌以录音作为场景捕获基座,真实记录购销双方的沟通内容,再通过自然语言处理技术的识别、质检、分析,将沟通内容标签化和数据化,实现过程管理、客户画像洞察、风险预警、员工能力评估、流程合规评测、优秀话术挖掘等。

在有效提升销售管理效率的同时,让数据反哺业务,指导销售差异化服务客户,匹配最佳回应话术,制定最合适的营销策略。

相比市面上的其它工牌,嘟嘟拾音工牌创新型采用4G实时上传方案,且是目前是上面此方案最轻薄的工牌。

那这样一枚小小的工牌,是怎么赋能房企整个案场接待过程的数字化,提升沟通有效性最终促进转化率提升的呢?下面将从客户洞察、团队赋能、管理赋能三个维度详析。

01 客户洞察:捕捉更真实的客户和市场声音

客户洞察的第一步,是拥有大量的客户数据。而以往,在房地产数字化进程中,大多企业会选择从信息化入手,为的便是解决基本事实信息记录的问题。但由于信息化系统严重依赖人工填报,不仅主观性强,还容易出现少报、漏填问题,导致数据失真,影响判断。

而通过佩戴嘟嘟拾音工牌,即可实现从到访接待-区位讲解-沙盘讲解-样板间带看、价格谈判等案场销讲全过程的语音采集,并自动上传到后台。通过AI能力平台质检分析处理后,便可从一次次真实的沟通对话中提取出客户的真实信息、预判商机、实时定位用户的核心需求, 细化用户群体的特征偏好。

例如,从录音的数量和时长分析中,我们可以掌握每天进到案场的真实客流数,客户的停留时长等,帮助评估客户的意向等级。从样板间带看环节的录音中,我们的可以分析客户喜欢的户型、朝向、楼层、空间、对我们楼盘户型的一些异议等信息。从价格谈判环节,可以掌握客户的价格预算、价格敏感性,评估其是价格敏感性客户还是价值敏感性客户,方便后续制定针对性的销售策略。

而这这些不需要人工时候填报,一切都是在无感的过程中自动完成。

02 团队赋能:多维度提升置业顾问能力

在员工侧,通过嘟嘟拾音记录案场置业顾问每一次销讲过程,让案场置业顾问随时复盘自己沟通情况。同时通过对大量对话分析,对每个销售生成清晰直观的能力模型,既有综合能力打分、也有各单项能力打分。

通过能力模型管理者和职业顾问可以一眼看到自己的能力强弱点各在哪里。是样板间介绍、政策讲解这些产品知识不熟悉,还是在促单能力、异议处理能力方面较为短板,方便后续进行针对性的培训提升。为销售提供全方面的数据诊断,认清短板,专项提升。

同时还能清晰知道自己跟优秀置业顾问的差距,同一个问题优秀置业顾问是怎么做的,沉淀优秀置业顾问话术,复制给团队的每个人。

03 管理赋能:洞悉全局科学管理

有了对案场接待全过程的语音数据记录,管理者便可告别以往沟通过程管理黑盒状态。通过对话洞察可对服务过程汇总的问题与热点进行分析汇总,助力企业管理者及时捕获潜在业务发展方向,洞悉到业务短板不足,并实时监控舆情风险预警。对销售的对客全过程实时监督、及时纠偏、提出建设性的指导。

比如总览置业顾问真实的客户接待量,查看单个客户的接待时长、接待轨迹、标准SOP执行、要点信息讲解、重点问题解答等情况,方便提供针对性的指导。

比如在晨会夕会场景,无需再依赖一线置业顾问复述,便可通过后台清晰了解每个置业顾问工作中存在的问题点、团队本日、本周、本月的重点问题在哪里……极大提升会议效率的同时也让会议更具针对性。

总之,借助嘟嘟拾音工牌解决方案,一线案场置业顾问和管理可以更懂客户、更懂团队、更懂整个接待过程情况,并以此来优化产品和服务,提升团队整体营销能力,让一线销售更会表达带来更好的成交。

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