DuDuTalk:能录音能定位的与语音工牌,让销售&服务策略被准确执行

嘟嘟Talk 2022-11-16 14:05:00

随着数字化和AI技术的发展,许多以前企业无法触及、难以管理的存在在线下的互动场景正在逐渐被解决,如:

1、怎么判断出差在外的员工,跟客户现场沟通时到底发生了什么,为何导致客户投诉?

2、银行,政务领域,服务中心、上门开户人员和客户沟通时,如何能及时地了解过程中的风险点,评估他们的服务状态和质量?

3、销售&服务人员和客户沟通的时候起了争执,怎么判定是谁的责任?

4、保险销售,汽车销售,以及房产销售领域怎么能保证销售策略被准确执行?

现在,通过DuDuTalk软硬一体的语音工牌解决方案,这一切就都可轻易实现。

别看只是佩于胸前的小小的一枚智慧工牌,它的“本领”可大着呢。通过对销售现场接访过程录音采集、上传、文字转换,基于“NLP”算法引擎,实现语音转写、话术质检、客户分析、优秀话术挖掘、员工能力及流程合规评测等,让管理者清晰的掌握沟通现场的真实情况,进而方便后续复盘优化,迭代话术策略,提升团队销售&服务团队能力。

另一方面,通过定位功能,DuDuTalk语音工牌可以对人员进行实时定位,清晰展示员工的活动轨迹,并以此来做客户浏览轨迹预测和喜好预测,方便了解现场情况并精细管理销售人员和挖掘客户需求。

它可以广泛应用在汽车展厅销售、房地产案场接待、金融&银行大厅服务、上门安装服务、医生问诊过程、保险展业过程等现场销售&服务场景,帮企业实现:

1、记录和分析每一次线下互动过程

l 自研智能硬件,经数据脱敏加密处理后,自动记录线下互动全过程;

l 业内领先的行业语音语义识别能力,精准解析业务全流程;

l 员工表现、客户需求、策略执行、业务风险情况一目了然。

2、自动挖掘及预测客户真实需求

l 从沟通语音中自动提取客户关键信息;

l 搭建全景用户画像,挖掘及预测用户的核心需求;

l 进行个性化对话服务及营销推荐。

3、持续人员能力提升与赋能

l 构建员工能力画像,实时了解员工状态与表现

l 梳理交易关键流程,挖掘最佳客户实践批量复制;

l 基于销售能力画像,针对性培训指导。

不仅如此,对于销售&服务人员而言,也是一个很好的辅助工具,可以帮其清晰记录现场沟通过程,分析话术问题和业务障碍点,让其随时复盘自身问题,针对性进行提升。

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