农业信息呼叫中心解决方案

嘟嘟Talk 2022-11-19 09:38:52
    农业信息呼叫中心是基于CTI技术构建,供给人工座席,转接专家,语音留言等功能,具有多种语音导航形式,用户也许自定义语音导航流程。呼叫中心与后台数据库无缝集成,可根据农户的信息条件为其供给专业而周到的服务。
    农业信息化的现代背景
    农业信息化是进展现代农业的主要标志,是加快我们国农业现代化的必然挑选。不过钱,有些大的涉农集团以及民营集团结合小明的服务对象和产品,开设了各种农业信息服务网站,各种农业信息日益完善然而农业网站的进展依然满足不了农户对信息的条件。现阶段,虽然各乡镇根底都配备了电脑,但是,由于农户居住分散,文化水平低,经济本领差,使得各种农业信息到了乡镇一级然后,不能进村入户,谁种状态严重制约了我们国农业的信息化。
     农业呼叫中心的功能和性能条件带有:
    (1)全天自动接听手机号,在无人职守的状态下自动为农户供给各种信息。
    (2)为农户供给信息查询、发布,自动录音和专家受理等各项服务内在理由。
    (3)对农户提出的疑问若当时没有解决,待解决后予以手机号回复。
    (4)对座席员、录音文件做到解决.
    (5)对各地市的录音做到统计.
    根据农业呼叫中心的条件,软件将实现以下的功能:
    ①当软件振铃后自动接听,播放欢迎词。
    ②利用途径检测农户按键生成的DTMF码,播放农户是要的语音服务提示。
    ③当软件无人值守时,农户也许留言给农业呼叫中心,软件对该外线通道做到录音,生成录音文件,保存在固定文件中,一起将记录信息写入数据库。
    ④农户利用途径座席员做到农业信息的查询与发布.
    ⑤对是要做到通知的农户做到手机号通知。
    ⑧对外线呼叫做到排队,对内线座席做到分配。
    ⑦软件解决员对座席、录音文件做到解决。
    ⑧软件对各地市的录音文件做到统计。
    农业信息化呼叫中心软件功能描述
    1、当农户拨打呼叫中心的手机号,若呼叫中心有空闲的外线,则空闲外线为农户供给服务,自动摘机并播放语音提示,农户也许利用途径手机号机的按键发送DTMF码,挑选不同的服务功能。
    ①交互式语音自动应答功能:当农户接通呼叫中心的手机号后,呼叫中心软件根据农户在手机号键盘上输入的技键信息在数据库表中寻找它的节点信息,然后挑选对应的语音文件,在接入农户手机号的外线通道上播放。
    ②语音留言功能:当农户是要给呼叫中心留言时,挑选留言按键,软件识别到谁个按健,然后对农户手机号的外线通道做到录音,生成录音文件,保存在固定的文件中,一起将留言记录写入数据库,供后台解决用。
    ③转人工座席功能:当农户是要与人工座席交流时,利用途径按键挑选使软件得知农户的请求,将农户的手机号与人工座席的手机号接通.人工座席的产品代表答复农户提出的疑问和请求。软件自动对通话的过程做到录音,把生成的录音文件保存在固定文件中,将录音记录写入数据库,供后台解决用。
    ④转相关服务部门功能:农户比方喜欢转接到相关的服务部门,利用途径按键挑选对应的产品座席,呼叫中心软件将农户手机号的外线通道与另一个空闲的外线通道连接,并根据用户的挑选自动拨号到相关部门的服务手机号上。
    2、座席外拨功能;座席员对农户做到通知.把相应的内线和空闲外线接通,做到手机号外拨。
    3、座席自动分配功能:当农户是要人工座席服务时,根据内线通道的状态、人工座席接手机号的次数和服务空闲时刻对话务员按产品量做到排队,然后和外线接通,实现公平分配任务的目的。
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