呼叫中心主要技术之计算机手机号号集成（CTI）计算机手机号号集成技术(CTI)是由传统的计算机手机号号集成演变而来的，它充分利用计算机信息处理功能的亮点和通信系统话务处理材干强的特...

怎么样做到科学有效的投诉解决无论是自建型的呼叫中心，还是外包型的呼叫中心，都不可避免有大家投诉的产生。大家投诉率通常是评估大家满意度的主要目标之一。随着全民板块意识的加强...

呼叫中心工具从立项到建设的流程管理呼叫中心工具从研讨、立项、选型到特别后的实施，中间涉及多部门多层次多面向的资源整合和优化调度，是集团定制和施展战略环节的重要的一环。而款...

呼叫中心人力资源解决中的情绪解决(下)针对以上总总的负面情绪，呼叫中心人力资源解决应当制定相应完善的措施来解决那些不懂的地方。首先，坐席员入职初期应当接受相对完善的基础产品...

用户关系解决软件CRM的主要组成和功能一套完整的CRM软件应能实现营销、销售、产品等业务的自动化，实现用户数据共享，达到提高用户满意度、降低成本、增加收人、开拓市面上、支持我司高...

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设计周到细分呼叫中心流程创建步骤流程是呼叫中心解决的核心之一。谁样的话什么是流程呢?著名解决学家H.J.约翰逊认为产品流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的...

怎样做一名销售商品当然带有着有形的商品及其附带的无形的产品，满足用户特定的请求是指用户特定的欲望被满足，或者用户特定的不懂的地方被解决。能够满足用户那种特定请求的，唯有靠...