社区物业管理呼叫中心社区物业管理与居民的生活息息相关，大到房屋、公共设施的管理，小到小区垃圾的清运，无不影响着整个小区居民的日常生活。对于业主报修和投诉，怎么样迅速响应，...

呼叫中心主要技术之计算机手机号号集成（CTI）计算机手机号号集成技术(CTI)是由传统的计算机手机号号集成演变而来的，它充分利用计算机信息处理功能的亮点和通信系统话务处理材干强的特...

怎么样做到科学有效的投诉解决无论是自建型的呼叫中心，还是外包型的呼叫中心，都不可避免有大家投诉的产生。大家投诉率通常是评估大家满意度的主要目标之一。随着全民板块意识的加强...

呼叫中心工具从立项到建设的流程管理呼叫中心工具从研讨、立项、选型到特别后的实施，中间涉及多部门多层次多面向的资源整合和优化调度，是集团定制和施展战略环节的重要的一环。而款...

呼叫中心人力资源解决中的情绪解决(下)针对以上总总的负面情绪，呼叫中心人力资源解决应当制定相应完善的措施来解决那些不懂的地方。首先，坐席员入职初期应当接受相对完善的基础产品...

用户关系解决软件CRM的主要组成和功能一套完整的CRM软件应能实现营销、销售、产品等业务的自动化，实现用户数据共享，达到提高用户满意度、降低成本、增加收人、开拓市面上、支持我司高...

妇幼保健客户业务呼叫中心提升业务品质当今社会各行各业内部竞争日趋激烈，怎么样与客户沟通、了解客户、争夺客户群、提高企业的核心竞争力成为现代企业在商潮中获胜的主要，而实现那...

设计周到细分呼叫中心流程创建步骤流程是呼叫中心解决的核心之一。谁样的话什么是流程呢?著名解决学家H.J.约翰逊认为产品流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的...