呼叫中心运营管理策略（二）6、在技术手段和人力资源之间建立一种有效的组合在呼叫中心，直接人工应答客户的来电需要逐步减少，其原因在于，大量的由座席人员处理的常规不懂的地方可...

利用CRM系统做好用户解决帮忙销售解决用户转化用户跟踪对销售来说特别重要，销售不及时跟进特别容易致使潜在用户流失。谁样的话对于销售来说，该怎么样做好用户跟踪呢?或许不妨使用C...

呼叫中心是什么？呼叫中心概述什么是呼叫中心？呼叫中心(callcenter)，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息业务和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、业务和生产指挥的软件。...

从公司营销市面上的进展看呼叫中心的开展趋势消费环境、生产环境的进展促使公司寻求更有效的营销方案，而随之带来的是呼叫中心这个产品的出生和不断开展。传统的营销方法是"怎么样成...

社区物业管理呼叫中心社区物业管理与居民的生活息息相关，大到房屋、公共设施的管理，小到小区垃圾的清运，无不影响着整个小区居民的日常生活。对于业主报修和投诉，怎么样迅速响应，...

呼叫中心主要技术之计算机手机号号集成（CTI）计算机手机号号集成技术(CTI)是由传统的计算机手机号号集成演变而来的，它充分利用计算机信息处理功能的亮点和通信系统话务处理材干强的特...

怎么样做到科学有效的投诉解决无论是自建型的呼叫中心，还是外包型的呼叫中心，都不可避免有大家投诉的产生。大家投诉率通常是评估大家满意度的主要目标之一。随着全民板块意识的加强...

呼叫中心工具从立项到建设的流程管理呼叫中心工具从研讨、立项、选型到特别后的实施，中间涉及多部门多层次多面向的资源整合和优化调度，是集团定制和施展战略环节的重要的一环。而款...