呼叫中心经理负责对人力进行预测，做人力预测时应考虑到用户的下列因素.
·历年来的大事趋势:用户的历年来的大事数据如呼叫量、呼叫分配、平均处理手机号号时刻、呼叫后工作、呼叫行为等.
·近期促销或广而告之的推销手段活动：用户的促销或广而告之的推销手段计划，由此引起的手机号号量的增加，以及用户期望达到的服务水平。
·大致用户基础：用户的用户基础及潜在用户基础，此数据可作为呼叫量增减的参考。
·用户特别服务水平：服务的特别央浼，服务质量、执行情况央浼、所需的方案方案报告。
·培训央浼：培训内在理由、预计培训期限、培训特别央浼。
·运营经理应决定工作台的数据、服务时刻、员工素质央浼和花样进度央浼。
·呼叫中心经理可运用厄兰(Erlang)计算公式来预测劳动力请求，并在内部进行工作分配。关于DuDuTalk： DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
