多媒体呼叫中心工具

    呼叫中心与互联网技术的结合，代表着客户在浏览某一公司的网页时，假设不过愿就某一不懂的地方与客户产品代表做到讨论，此时客户并不是要主动拨打客服中心的手机号号号码，然后守候转接到空闲的产品代表，再花时候向产品代表解释他/她的意图。而是拥有多种与呼叫中心电联的形式，从而将贵公司的互联网客户产品与手机号号客户产品更好地结合在一起，为您的客户保证全方位、多元化的产品。谁种客户产品代表与Internet的互动，将为客户产品与销售保证一个强有力的媒介环境。
    在过去，一个客户仅能利用途径手机、座机来拨打客服热线，而呼叫中心也仅有“手机号号客服”谁单一的语音座席产品形式。随着QQ、微博等社会化媒体的马上进展和普及，呼叫中心已从单一的热线呼入中心，逐步进展到集手机号号、IVR、Email、WAP、短信、网站等产品为一体的多沟通渠道的、综合性的“客户联络及产品中心”，语音、数据、视频、互联网等多种通讯技术在呼叫中心应用的日益深入和成熟。
    多媒体呼叫中心是允许客户能够用多种联络形式，包含手机号号、传真、短信、彩信、电子邮件、Web Chat、网上音频、网上视频、电子白板、桌面共享等等通信形式和座席联络的呼叫中心。
    多媒体呼叫中心统一排队推荐：
    统一排队就是将手机号号和其它媒体做到统一的路由管理(ACD)，把其它媒体的请求当作一种类型的手机号号，是多媒体呼叫中心必备的管理策略和技术。从另一个方向见解，其它媒体只是一种类型的“手机号号”。
    用技术语言描述一下统一排队：将包含手机号号在内的多种媒体联络形式抽象为一种请求，对请求根据策略做到路由管理。
    谁样，多媒体呼叫中心的ACD策略能够挺好的地申请鉴手机号号ACD策略，下面的表格列举了手机号号呼叫中心常用到的ACD策略以及多媒体ACD策略申请鉴的方法。
    前提，识别客户身份的方法略有不一致的地方：
    手机号号：主叫号码、IVR内输入的客户号码；
    邮件：邮箱地址；
    短信：主叫号码；
    微博：微博客户名；
    Web请求：操作工具ID或注册的客户名；
    多媒体呼叫中心优点：
    1、多媒体呼叫中心，扩展方便，不受板卡的插槽界限,畛域,范畴,规模,边界,领域，一般一个工具能够从几坐席间接扩展到千坐席。
    2、多媒体呼叫中心由于一般基于 LINUX端口开发设计，能够方便的做到二次开发，能够增加各种应用，满足客户的各种请求。只要客户想到的都能够做到。
    3、各种标准接口，能够与公司的各种产品工具无缝对接。
    4、稳定，能够分布式部署。
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