金融保险呼叫中心解决方案

嘟嘟Talk 2022-11-26 17:01:17

随着金融板块的不断开展,外资金融机构进驻咱们国,金融市面上竞争也异常激烈。呼叫中心软件作为公司信息化的重要组成部分,受到了金融公司的高度重视。过去单纯采用增加服务人员、加大劳动量的方法已不能保证服务的请求,而必须使筹办方案和服务方案得到改善与提高,依靠劳动生产率的提高来确保银行保险服务质量和水平,为客户提供快捷方便的服务,因此,呼叫中心软件在银行保险企业的客服和营销中心得到了广泛的应用和迅速进展。

产品引荐

一、软件特点

随着咱们们国金融体制的改革,各家专业银行正在做完了向商业银行的转换,金融市面上的竞争日趋激烈,新的商业银行的诞生,无疑使得竞争更加激烈。向客户要效益,金融市面上的竞争实质就是客户的竞争,怎么样服务于更多的客户,吸收更多的资金,提高资金实力,是各金融软件的首要不懂的地方。改善服务质量,提供新的服务手段,是提高金融软件竞争力的有效途径。谁就请求各专业行对客户进行有效的管理,以进展新客户,稳固老客户,聚星源科技正是顺应谁一要求开发了i-focus金融保险业呼叫中心软件。

i-focus金融业电话号银行和保险板块呼叫中心,在设计中重点突出了“高可靠性和高数据安全性”的特点,银行客户可为客户提供“查询,转帐,汇款,挂失,缴费等产品,保险客户可为客户提供保费查询,报案,赔偿,现场查勘等产品。资助公司搭建起统一、高效的服务窗口,可显著提升服务质量,提高工作效率。

二、标准功能:

       语音自助查询

       软电话号功能:具有注册、注销、登陆、暂停、保持、恢复、电话号转接,电话号抢接、强插、强折、电话号质检;

       来电自动弹屏,来电时根据来电号码自动弹出客户的详细信息,概括单位名称,地址,电话号,写信人,以往咨询询或投诉的以往信息形式等等

       座席全流程录音;

       留言功能;

       传真功能

       短消息功能

       外线监控、座席监控功能

       ACD座席排队功能

       座席权限管理功能

       黑名录管理功能;

       软件公告功能

       知识库

       绩效考核:统计各座席的工作量和分析整个呼叫中心的工作效率,分析座席代表工作的各项工作目标(各座席的接听数目、外拨数目、接通率、工作时间、每次处理来话时间、平均处理来话时间等)

四、个性化产品管理:

一、电话号银行产品:

       自动语音服务

       帐户服务      

       账户服务 - 查询      

       账户服务 - 转账(签约客户专有功能)      

       账户服务 - 汇款(签约客户专有功能)      

       账户服务 - 帐户管理      

       挂失—口头挂失   

       中间产品:自动缴费等

       信息查询

       人工座席服务      

       信息查询 - 网点电话号查询      

       其它信息查询      

       帐户信息查询      

       其它账户服务      

       使用证件挂失      

       中间产品服务

       挂失      

       贷款      

       提前沟通取款      

       投诉      

       建议

二、保险产品

1、人寿险产品

2、财产险产品

3、其它理财产品

4、报案赔偿

5、公估师现场查


关于DuDuTalk: DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件(IOT)、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术,为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化,用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能,让每个人都成为“顶级销售”。
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