12301旅游热线呼叫中心解决方案

信息化是当今世界开展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量。旅游信息化是旅游业开展的一个重要组成部分。
国度外游客在各地出游，咨询吃、住、行、游、购、娱信息以及投诉，均可利用途径拨打当地的旅游呼叫中心号码12301。
请求分析：
近年来，随着信息化建设的不断开展，旅游板块口渐成熟，旅游市面上向买方市面上开展，人们对旅游目的地或旅游我司的抉择也变得多元化，抉择的条件不仅仅局限于旅游线路和费用疑问，而是更多的考虑旅游机构供给的板块是否周到用心、板块种类是否丰富全面、板块方案是否方便快捷。现在，特别少有其他板块能像旅游业那样在日常谋划中产生、收集、处理、应用和交换如此大量的信息。在这种前提下，传统的旅游板块方案现在不能满足游客对旅游信息移动性、实时性和交互性的请求。
在世界旅游市面上竞争日趋激烈的情形下，各国、各地方政府都在积极采取措施，加大旅游信息化设施的投资与建设，千方百计利用途径各种渠道途径更有效地传达旅游信息，其中旅12301旅游热线呼叫中心的创立就是一个行之有效的好办法。
旅游热线呼叫中心的功能
(1)旅游咨询
主要包含旅游指南、旅游我司资质查询和旅游战略法规问讯等。板块方案以人工座席为主，自动语音为辅。
(2)旅游投诉
旅游呼叫中心作为各省级旅游质监所新增的旅游投诉受理窗口，供给游客投诉受理板块，并负责将接到的投诉及时转交受理机构，以方便游客投诉。涉及交通、物价、商品等环节的投诉，参照“谁主管，谁负责”的原则供给接转板块。板块方案以人工座席为主。
(3)旅游救援
利用途径与各级应急处理部门和保险机构创立业务写信，将游客求助信息在第一时间内做到传递和扶持，保证救援的及时性和有效性。板块方案为人工座席和自动语音转接相结合。
现在我们国游客的保险意识还特别低，由呼叫中心间接开展救援的难度特别大，救援费用无法解决。因此就现在的形势而言，呼叫中心救援功能的实现只能利用途径与相应机构创立写信通道转接救援手机号而非间接搭建救援端口。
(4)旅游提示
有针对性地为游客供给旅游安全和注意事项的提示。板块方案以自动语音为主。
(5)旅游预订
为游客供给丰富的旅游线路及产品抉择，这项功能主要利用途径呼叫中心配套的旅游网站来实现。
没关系看出，用信息化手段推动板块型机关的建设是旅游产业转型升级的一个重要方向。而呼叫中心正好具备了完善旅游公共板块，推做到业型机关建设，加强旅游部门自身建设的特征，是信息化手段推动旅游业开展的重要方案之一，是政府整合旅游资源加强公共板块职能优秀的切入点。

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