详细阐述呼叫中心22大呼入目标(下)

嘟嘟Talk 2022-11-21 09:31:40

十二、占线率

  表13-12为占线率式样表。


十三、呼叫放弃率

  表13-13为呼叫放弃率式样表。

 

十四、出勤率

  表13-14为出勤率式样表。

 

十五、忙音率

  表13-15为忙音率式样表

 

十六、一次性不懂的地方的解决率

  表13-16为一次性不懂的地方解决率式样表。

 

十七、队列放置率

  表13-17为队列放置率式样表。

 

十八、转接呼叫率

  表13-18为转接呼叫率式样表。

 

十九、已复电话号号百分比

  表13-19为己复电话号号百分比式样表。

 

二十、业务水平

  表13-20为业务水平式样表。

 

二十一、总呼叫数

  表13-21为总呼叫数式样表。

 

 


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