呼叫中心工具有哪些基础功能

嘟嘟Talk | 标签:呼叫中心基础功能 | 2022-11-19 10:00:01
一般地,呼叫中心工具应具有以下主要功能:接入与控制功能、排队和路由功能、语音交互功能、座席产品功能、录音功能及各种资源供给功能。
具体条件如下:
1、接入与控制功能主要概括:接入与控制、媒体资源功能、维护解决功能。接入与控制功能具有从语音网关、多媒体接入网关(可选)接收呼叫的才干,可配合排队路由功能做完了呼叫的排队,转接坐席,转接语音交互等功能。媒体资源功能应实现放音、收号、会场等功能。维护解决功能应能对接入设备做到配置和解决;
2、排队和路由功能主要概括:根据各种路由策略,对实时性(如语音)和非实时性(如电子信箱、传真、短信、网站等)来话做到统一的排队与路由,可配合座席和语音交互做完了各种控制操作功能。此外,还应具有弹屏功能,在座席人员应答用户手机号号的同时,立即在计算机屏幕上显示与用户相关信息;
3、语音交互功能主要概括:自动语音提示、呼叫转移、收号、放音、数据库访问功能,语音交互应答工具可供给语音菜单流程设计功能,能够根据产品请求定制适用于应用的语音菜单。此外,应具备基础的文本转语音(TTS)功能。必要时,还应具备自动语音识别(ASR)功能;
4、座席产品功能应能为客服代表供给良好的人机交互的界面,使其能够以不同的形式受理我们的呼叫请求,并做完了对用户信息的录入以及信息发布、查询转接等产品;
5、资源产品器应能由接入设备调度,对外供给产品;产品解决产品器应能实现产品流程解决和座席解决功能;中心数据库产品器应能运行产品渠道的中心数据库,支持各种信息资源的存取;
6、呼叫中心工具应具有座席通话录音功能。呼叫中心运营者,能够采取一站式录音、定时录音或者随机录音。选取录音的重要对象是对运营解决重要的或者容易引起纠纷的通话内在理由。录音文件应保存在呼叫中心工具内或备份到其他外部存储介质,录音文件应至少保存 1 个月,能够随时回放录音文件。由于录音文件差不多涉及到我们隐私,属于呼叫中心工具的保密资料,不得外泄。
7、呼叫中心应能够供给解决需要的各种统计报表的功能。应供给产品统计功能,以反映本呼叫中心的产品负荷和运行处境。统计报表能够按照工号、座席号、技能组、时刻段等形式做到检索。
关于DuDuTalk: DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件(IOT)、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术,为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化,用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能,让每个人都成为“顶级销售”。
上一篇:互联网呼叫中心建设   下一篇:如何利用crm销售管理软件怎么提升业绩
关于我们
公司介绍 渠道加盟
关注我们
嘟嘟talk微信公众号
电话:4001800719
商务邮箱:business@saisiyun.com
售后邮箱:service@saisiyun.com
地址:武汉市东湖新技术开发区武大航域二区A3栋
武汉赛思云科技有限公司©COPYRIGHT2019-2020鄂ICP备16013894号-5
4001800719
嘟嘟talk微信公众号