水务呼叫中心解决方案

嘟嘟Talk | 标签: | 2022-11-19 09:29:14
为了提高服务质量、解决群众的实际不懂的地方,同时树立良好的服务形象,各公共事业机构均在积极利用先进的呼叫中心技术和解决模式,成立了专门的用户服务中心。供水集团用户服务呼叫中心负责处理产品咨询、资费查询、自助缴费、报修处理、用户投诉、自动缴费等产品,并科学规范地解决各部门的对外服务;从而有效地解决了以往的服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务解决不规范的不足。

供水集团水务呼叫中心工具采用途径化设计理念,着眼于将途径作为一个整体,建设智慧化、集成化、稳定性高的信息工具。水务呼叫中心解决方案流程将贯穿供水用户服务的全过程,与集团内解决流程相整合,以综合产品运营工具为支撑,建设高效流畅的解决流程,变成一个面向用户统一的闭环供水综合服务体系。咱们们能够利用途径手机号号获得丰富的自助语音信息服务,也能够转人工座席,获得高质量的人工服务。咱们们的产品来电(带有报装、水费查询、投诉、报修等)都能够统一到服务中心受理,同时分派到各职能部门处理、办结、反馈。而且,用户服务规范将与客服中心的工作流程有机结合,客服中心的座席人员在结束了日常工作的同时,能够根据咱们们的具体情况,开展用户关怀,有效提高供水集团集团的用户服务水平,提升供水集团的集团形象。

呼叫中心的作用
从解决等等来讲,呼叫中心还实现用户信息的集中解决,支持产品统计和呼叫统计分析等功能,帮忙集团实现用户智慧和决定分析,尤其终将支持给集团的高层解决和决定者作为决定参照。

从服务等等来讲,呼叫中心尤其大作用在于能有效、高速地为咱们们支持多种服务,实现集团成本的尤其小化和利益尤其大化。
典型功能特点:
水费自动查询(自助语音服务),咱们们根据语音提示进入“水费查询”流程,输入“结算号码”,认证利用途径后再输入央浼查询的月份,工具会自动查询数据库,自动语音播报查询结果。自动语音服务也能够节省特别多人力资源,方便、快捷、准确、高效。自动语音服务带有余存水费余额查询、自动抄表、水费自动催缴等。

咱们们信息解决功能,
对咱们们底子信息姓名、沟通手机号号、地址、水号、证件号码等可做到添加,修改等操作,能够参照咱们们姓名、水号、证件号、集团名称等查询,让产品人员在第一时候能找到喜欢的咱们们信息。

来电弹屏功能,当咱们们来电时自动弹出咱们们的相关信息,如咱们们的姓名、水号、地址、沟通手机号号、是否欠费、进货及使用的产品、产品销售记录、以及以往的维修、安装、培训、咨询、投诉等记录信息。以及来电日期、时候、受理人等填入工具登记窗口;使话务员一目了然,第一时候了解来电的相关信息。假如没有匹配来电号码的信息,则可利用途径集团名称、水号、手机号号号码等条件来检索出咱们们信息。

投诉及建议,投诉处理主要功能是:投诉受理、分发、处理、批示、跟踪、催办、回复,以及有关统计分析。
统计分析 ,对现在欠费咱们们、付费咱们们做到统计分析,也能够生成日报表、月报表,财务结算情况等。并能够导出打印或生成图表的形式展现,一目了然。
通话全流程录音,通话实现全流程自动录音,可按通话人员、通道号、日期、时候、手机号号号码、通话长度等条件做到迅速查询、播放;授权人员可实现实时监听、录音、备注、删除、备份、转存等操作;工具支持咱们们留言,当咱们们是要留言时,自动开始留言信箱。

手机短信及邮件服务,手机短信及邮件可作为咱们们关怀的辅副手段,如维修、安装、投诉后的回访,节假日、生日祝福的关怀等,咱们们提醒,如缴费通知、产品培训、公告等。

服务满意度调查
,咱们们与服务代表通话后,工具自动提示按键对该服务质量给出评判,如:满意、不满意等,评判结果记录入数据库,可做到服务质量考核、统计分析等。
派工与跟踪监控解决,根据送票条件,录入该用户的沟通地址、手机号号,将派工任务指派给工作人员,同时生成及打印派工单。利用途径派工解决可对派工的处理状态做到监控,如是否现在派工、是否现在到家里、是否现在反馈服务结果信息等等,同时可实时了解到家里人员是否现在出发、服务的单位、目的地、是否返回等信息,实现对外出人员的有效监控及调度。

知识库解决及信息公告
,知识库是一些老遇见的咱们们知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将统一集团对外的服务口径,让咱们们不懂的地方的解答趋于标准化; 将各种支持信息分类存储为知识库条目,客服人员能够输入查询信息,找到解决不懂的地方的方法, 也能够利用途径知识库采编来解决知识库,工程师也能够发布疑难不懂的地方、技术难点,或者利用途径工具做到培训考试等。知识库支持将查询的信息间接发送传真、Email给咱们们。
呼叫中心技术应用
CTI技术的应用,能够使工具根据呼叫的来电号码显示,准确地判定用户的身份,从而使服务显得更加宽容、个性化。
语音合成,又称文语转换(Text to Speech)技术,它涉及声学、语言学、数字信号处理、计算机科学等多个学科技术,是中文信息处理领域的一项前沿技术,解决的主要不懂的地方就是怎么样将文字信息转化为可听的声音信息。利用途径语音合成能够在任何时候将任意文本转换成具有高自然度的语音,从而真正实现让机器“像人一样开口说话”。将语音合成技术运用在客服中心的工具里,只要将是要播报给咱们们的信息输入电脑,或者间接从数据库中调用,合成工具就能够实时将它们合成出来,并播报给咱们们了。

关于DuDuTalk: DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件(IOT)、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术,为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化,用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能,让每个人都成为“顶级销售”。
上一篇:售前行业价值怎么样彰显   下一篇:没有业务回访,是否会与客户渐行渐远(业务回访的重要性)
关于我们
公司介绍 渠道加盟
关注我们
嘟嘟talk微信公众号
电话:4001800719
商务邮箱:business@saisiyun.com
售后邮箱:service@saisiyun.com
地址:武汉市东湖新技术开发区武大航域二区A3栋
武汉赛思云科技有限公司©COPYRIGHT2019-2020鄂ICP备16013894号-5
4001800719
嘟嘟talk微信公众号