数据显示，使用CRM系统的电子商务的销售量会提高87%，客户满意度会提高74%，业务效率会提高73%。要想在竞争激烈的电子商务市场中取得成功，这样的话什么时候需要使用CRM系统?
CRM系统的主要功能是收集和分析数据，以扶助小马与小马的客户和潜在客户建立个性化的邮件。有助于利用途径分析潜在客户的数据来提高销售机会。并且，CRM能够将集团全部的数据存储在一个地方，谁样可能特别容易地做到客户解决和客户细分，而不需要数据库解决系统所需的专用资源。
客户关系解决能够扶助集团解决者深入了解其客户的习惯。利用来自网站和其他来源的信息，CRM系统可能建立一个对此客户及他们的进货习惯和他们的网上冲浪行为的360度视图。
除了吸引新的潜在客户，CRM使小马有材干改善现有客户的体验，并利用途径加强客户行业来充分利用集团资源。CRM可能让小马及时了解需要关注的客户询问的数据，甚至将谁些询问转给相关机构。
随着CRM市场中价值1200亿美元，并以每年12%的速度增长，特别清晰，CRM现在从根本上改变了集团与客户互动的方案。数据显示，91%的员工大于10人的集团正在使用CRM。谁就是为什么我们觉得CRM所供给的营销自动化是未来的趋势。
可能使用CRM在电商竞争对手中脱颖而出。除了根基功能外，CRM还供给网站个性化、邮件人解决、简易资源整合等功能。
1、它能够增强小马的竞争优点。利用途径自定义字段名、标签、通知、工作流程、报价/发票等脱颖而出。
2、扩大小马的影响力。追踪对小马的网站和社交媒体页面的访问，以确定新的线索。在那里，小马可能利用途径后续的电子邮件推动转换，建立一个集中的客户名录，以便从任何地方访问。
3、供给售后解决方案。使用微丰 CRM开发者口子构建集成解决方案，并创建有用的网络和移动应用程序。
4、允许团队成员利用途径小马的CRM账户中的门户来添加和编辑数据。当被授予访问权时，团队成员可能查看和跟进线索，检查业务库存，供给报价，并生成收据。
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