简述呼叫语音工具三大应用层次呼叫中心的语音工具能够分为三个层次：接入层、核心控制层和应用层。各层分别由不同的工具模块组成，共同做完了某一层次的功能。1.接入层工具的接入层支...

细述呼叫中心流程分析（下）11.消除或压缩流程中的期待和传递时刻(1)流程多样化。一般来说流程具有相对稳定性，不过资源的分配及支持却应该具有相对的灵活性。利用途径合理、灵活的资沥...

大数据背景下的人工智慧客服软件随着互联网技术的不断更新，大数据技术现在广泛的应用于不同的板块当中。在大数据技术背景下，人工智慧客服软件的应用不不过能够扭转以往的客服营销模...

呼叫中心质量解决常用工具质量解决的工具—记录的方法·检查表·曲线图·趋势图·柱形图质量解决主要工具如图16-1所示。一、戴明循环图PDCA质量解决工作循环的4个时间段的形式如下。计划时...

呼叫中心培训不可忽视的四个要点呼叫中心从业人员每天面对上百个顾客，他们有较强的分辨才力，对培训的实战性央浼特别高，因此对培训的央浼提出如下四个不可忽视的方向：1、实战他们...

客服人员绩效评估标准现在呼叫中心分布在各个板块，产品流程的差别性非常大，所以客服人员职位界定是特别必要的，应该以书面形式清晰规则与客户有关的主要职位所必须具备的第一低技能...

呼叫中心(CallCenter)技术呼叫中心技术，包含手机号号硬件和工具，允许呼入和呼出的组合。打手机号号部门包含一个较大的集团组织或本身就是一个完整的产品。它设有手机号号设备，微型计算...

销售新手怎么找客源？怎么样迅速获客？销售人员接触的用户越多，用户量越大，碰到的用户类型就越多。不同的用户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。面对各种各样的用户...