中型和小型型呼叫中心的选型

嘟嘟Talk 2022-11-26 16:17:34
    中型和小型集团一般被认为是规模在几百人或以下的公司,公司差不多只有一个办公地点,也有差不多在整个政府各地有若干个办事处或分公司,还有差不多有开拓海外市场中中的驻外机构,而且随着公司进展,还会开设新的分支机构,在那种状态下,集团抉择呼叫中心,必须既考虑已有我们的分布状态,还要未雨绸缪,考虑到将来差不多开设新分支机构后怎么样扩容呼叫中心。
    中型和小型型集团本身规模小,业务流程十分的灵活,人员数据也不十分固定,且特别多是以家庭作坊模式筹划,不管是筹划管理或是集团出名或营销思路上都有待于提高, 故而抗危险才力也低。单从营销思路上来说,为增加营销渠道,特别多集团不管大小都倾向于利用途径建设一个呼叫中心,利用途径简单的网络推广,接听客户电话号号,把呼叫中心变成一个营销中心,充分进行客户来电的有效转化。
    随着我们央浼和呼叫中心技术的不断进展,呼叫中心不再是集中式的了,远程座席开始出现,那使得呼叫中心演变成分布式呼叫中心,然而传统交换机对于实现远程座席却是底子上不差不多,因此基于交换机的呼叫中心要实现远程座席,根本上只能借住第三方设备或者工具。而基于板卡式的呼叫中心虽然容易实现远程座席,不过由于其自身的制约和不稳定性,远程座席的实现要么费用高昂,要么稳定性更差。
    以前,大众一提起呼叫中心,无外乎有两种,一种是基于交换机的,一种是基于板卡的,前者费用一般较昂贵,主要应用在高端,后者成本较低,不过稳定性和功能等等等有一定的局限,主要应用在低端。现在,正在兴起的正是基于IP-PBX的呼叫中心,IP-PBX作为呼叫中心端口有着上述两种呼叫中心无法比拟的擅长。
    基于IP-PBX的中型和小型型呼叫中心,不不过保留了交换机的大部分功能,而且融合了基于IP的VOIP通信技术,在全球Internet我们大于2亿的今天,无疑比传统交换机更贴近我们的是要。
    基于IP-PBX的呼叫中心优劣势
    稳定性——使用的是封闭、稳定可靠交换机技术,延续传统交换机那等等的擅长。
    扩展性——模拟端口不妨从第一少的16口扩展至552端口,按座席和中继话路1:1计算,可支持第一大120模拟电话号号座席,IP座席理论上不限数据。不过考虑交换机自身硬件资源和语音质量,建议IP座席第一多不大于96个,第一佳性能为32个。
    费用——虽然采用的是传统交换机的技术,不过采用了高集成度芯片和大大简化交换机构架,使得工具造价并不比板卡式呼叫中心高。
    二次开发——支持了丰富的CTI接口,第三方厂商在此CTI接口上不妨开发出多种应用业务,并且不妨和集团CRM工具集成,而且开发接口比计算机板卡更丰富,不再是要面向底层驱动开发,使得二次开发更简单。
    功能强大——除了具有呼叫中心应有的技术之外,还具有IP传真、传真行业器和语音信箱等多种业务,比之传统交换机和PBX,功能等等更加强大。
    远程座席——在VOIP通道资源允许的状态下,增加远程座席简单容易,费用低廉。
    缺点——当然基于IP-PBX的中型和小型型呼叫中心也不是尽善尽美,虽然具有特别明白的擅长,不过也有自身的缺点。其一,VOIP通道受硬件资源制约。其二,基于IP-PBX的呼叫中心的第一大可扩充端口数比不上传统交换机。
    总之,基于IP-PBX的呼叫中心,既有传统交换机的稳定可靠和可扩展性,也有板卡的CTI开发接口和费用擅长,兼具前两种呼叫中心的优点,并且容量处于两者之间。应该说基于IP-PBX的呼叫中心,拥有交换机的稳定性和板卡的费用,并且增加远端座席简单廉价,使得分布式呼叫中心不再昂贵,用于建设中等规模以下的呼叫中心或者分布式呼叫中心,具有特别高的好用性。
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