语音智能工牌的大数据分析技术赋能政企大厅服务场景

在这个数据为王的时代,企业变革和数字化转型的重点已从“数据”升级为“数据资产”,“数据即资产”也成为了企业建设中的核心趋势和思维方式。

数字化浪潮奔涌向前,深刻影响着企业的经营和行业的发展,语音数据作为未经过滤的第一手市场资料,也逐渐引起各企业的重视。如何在现有业务系统中引入语音数据处理技术,使其转化成实际的商业价值,也正在逐渐成为各行各业突破发展瓶颈的关键。

1、语音大数据的商业价值

企业中的“沟通”包含员工与员工之间、员工与客户之间的在业务办理、工作中等多场景中的语言交流。而这些沟通场景,都会直接产生大量的语音数据。

例如,金融机构的客服中心每天会接到大量电话咨询,这些咨询电话通常会在客户允许下录音,然后分散存储于各个部门,仅在需要“查证”时调用。这些录音就是“语音数据”的一部分,恰是这些语音数据中,有大量优质的学习案例,可提炼知识信息和技巧,以提升员工的工作能力。

再以政企大厅服务场景为例,服务人员与访客的语音交互数据中蕴含着巨大的价值,通过多维度的挖掘分析,不仅能为政府和企业监督服务、优化工作流程等提供实操性的参考依据,还能提前预测风险,并进行干预。

2、语音大数据分析技术在政企大厅服务场景中的应用

服务大厅作为政府和企业的门面,其重要程度不言而喻。由于访客多、接待任务繁重,很多政企服务大厅面临服务过程难管控、服务质量难评估、服务规范难统一的问题。

政务服务大厅想要激活数据资产潜能,提升政企服务大厅的管理效能和服务水平,让语音大数据分析技术成为数字化高质量发展的内在动力,首先要学会借助DuDuTalk的力量。

01、智能语音采集设备:DuDuTalk智慧工牌不仅轻薄便携,而且拥有双麦克风阵列组合降噪,能够实现5米清晰录音,轻松实现服全务过程的语音采集。

02、数据分析洞察:DuDuTalk智慧工牌除了“听力好”之外,借助NLP技术,还能够实现语音转文字、关键词快速识别,让管理者不用听录音,也能快速了解过程情况和沟通重点,追踪和管理服务人员的话术流程、标准服务流程是否执行到位,及时发现服务风险。

03、智能辅助个性化培训:DuDuTalk智慧工牌支持精细化追踪业务策略执行情况,准确分析工作人员是否准确执行了标准的服务流程,让管理者迅速找出问题人员,并针对这些问题定制出个性化培训方案,提升和改善员工的工作能力和业务水平,逐步统一服务规范,打造政企服务大厅良好的服务水平和服务口碑。

数据即资产,随着人工智能等新一代信息技术应用的落地普及,如何从企业与客户的会话数据中发现问题,让沉睡的语音数据资产动起来,是企业实现业绩突破的新路径。DuDuTalk智慧工牌专注全渠道沟通场景语音数据采集及价值挖掘,用语音智能帮政府及企业构建透明化的服务大厅。

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