随着寒冬的来临，供暖行业也进入一年中最紧张、最忙碌的时刻，不仅供热客服热线会热得“烫手”，冰天雪地里，供暖行业外勤人员的身影也显得格外忙碌和紧张。在技术逐步成熟的人工智能化时代，供暖行业想做好供暖这项民生服务，不能仅仅依靠人工，还应该学会借助AI的助力来寻求供暖行业人员管理的变革之路。
纵观供暖行业的工作过程，会发现建立标准化服务规范，实时掌握员工服务过程是很重要的部分，也是让很多管理者都头痛的问题，外勤人员所有工作都在客户家庭完成，有什么好的方法可以实时掌握服务过程、提前掌握业务风险呢？
面对传统管理方法已经无法满足现代供暖行业需求的现实，DuDuTalk推出新颖的语音采集技术，结合AI质检分析平台来帮助供暖企业提升服务质量，优化服务流程，同时为客户提供更方便，更快捷，更有效的优质服务，提高客户的满意度及忠诚度。
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实时掌握服务过程，快速定位问题人员
因为外勤人员所有工作都在客户家庭完成，服务过程缺乏管控，管理人员很难知道外勤人员是如何和客户进行沟通的，以及标准话术和关键流程是否执行到位。而有了DuDuTalk智慧工牌的助力，这些让管理人员搞到头疼的问题就可以迎刃而解了。
DuDuTalk智慧工牌采用语音识别技术、大数据分析技术，提供服务过程对话实时质检、全量录音质检，具有全面、客观、及时等特点，保证了服务质量，实现了智能质检功能，可以自主分析顾客对外勤人员的满意度，分析用户的情绪反应，做到及时发现问题，处理问题。让管理者不用听录音，也能快速了解到外勤人员的工作过程和沟通重点。
有了DuDuTalk智慧工牌的助力，管理者即使足不出户，也能基于真实业务场景，利用AI质检分析平台，追踪和管理服务人员的话术流程、标准服务流程是否执行到位，快速定位问题人员，知道被投诉多的员工问题集中在哪里，并针对性提升问题员工的服务质量，减少客户投诉。
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主动挖掘客户投诉问题，提前掌握业务风险
当今社会，客户对服务人员的要求越来越高，企业也应根据客户的需求，实时优化服务规范，满足客户的需求。对于优秀的管理者来说，单纯地发现问题—解决问题的工作方式是远远不够的，想要切实提升用户体验，需要想在客户前面，学会预判问题，提前掌握业务风险。
而DuDuTalk智慧工牌不仅能帮助企业发现问题、解决问题，还会针对客户投诉的问题进行主动挖掘，通过服务过程录音进行服务质量评估，进行风险预判，总结出外勤员工服务过程中的共性错误，让管理者及时掌握可能出现的客户服务投诉及业务风险。
当管理者提前知道可能出现的客户服务投诉及业务风险后，就能提前针对业务风险做出包括优化服务标准、培训员工等一系列的预案，提前介入解决问题，在问题发生之前解决问题，最大程度降低客户投诉的风险。
供暖企业有了DuDuTalk智慧工牌的助力，就能实时掌握外勤员工服务过程，监督外勤员工服务规范，打造高效率的工作人员和一流的服务水平。
