智能质检都有什么功能和作用？

小编昨天在后台看到有用户留言想问智能质检都有什么功能和作用？小编赶紧拉来产品经理来补了一课，让他饭都没吃就给我介绍智能语音质检及其功能，他因为这事还和我打了起来，不过产品经理的花拳绣腿哪里抵得过小编的铁拳，最后总结出来的内容如下几点：

智能质检功能通过更加多元化的自定义规则，实现对录音或本文对话内容的智能分析，帮助企业快速全面发现服务中的问题，提升服务质量，优化服务策略。

智能语音质检功能旨在通过质检机器人帮助呼叫中心系统的质检员是自动完成对录音的调听和打分，从以前2%-5%的质检率提升到20%-50%，同时质检系统提供大数据建模，分析功能，可以帮助企业经营者从中发现客户的关注焦点、产品焦点、业务焦点、问题焦点、服务焦点等，从而可以提升企业的经营管理水平以及业务营销水平。

智能质检系统包括语音识别、语音转写文本、质检规则库管理、关键词管理、质检任务管理、告警管理、评分管理、录音筛选管理、统计分析等核心功能模块，AI-QAA支持静音检测、情绪检测、语速检测、通话时长检测、抢话检测等，可以对座席员的声音和情绪进行智能检测。

智能语音机器人融合了云计算、语音处理、商业智能和互联网技术，以实现语音数据高效转写、分析统计和数据挖掘等广发应用为目的，面向语音数据密集型行业和客户，提供数据处理所需资源、能力和应用服务的云平台，能够提升企业的客服质量，助力企业营销。

智能语音质检系统建设主要有三种模式：

1、公有云：企业无需购买机柜、服务器、网络设备、也无需准备机房，智能语音质检系统部署在云服务器上，企业只需具备上网条件，就可以使用专业的智能语音质检系统，还提供7*24小时的运维保障。

2、私有云：企业准备好机房、服务器、网络设备，直接将质检系统安装部署在企业的自有机房里，智能语音质检系统数据都储存在企业内部，由企业自己的运维人员负责维护管理。

3、混合云：企业呼叫中心系统采用云平台，质检系统建立在其云平台上，企业只需准备质监系统所需要的服务器，机柜空间，网络资源即可，质监系统则由企业自行进行维护。

好了，关于智能质检都有什么功能和作用小编这里就说这么多，下一期我们来说一说智能质检在呼叫中心行业的应用。
 

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