呼叫中心的智能质检工作要怎么完成？小编在后台经常收到类似的留言，许多电销行业所应用的呼叫中心系统，都存在需要智能质检的工作，但是每天通话数据非常庞大，语音数据根本听不到，那这类工作一般都是怎么完成的呢？
其实在以前呼叫中心的质检工作基本是依靠人工抽查，抽样检测来实现完成的，平均来说的话抽查率在2-5%就已经很高了，通过人工复查通话录音的形式来监管客服或销售大量的的工作质量。但是的话这种质检形式通常是事后质检的方式，一般是24小时之后，存在滞后性，效率很低，而且依赖人工评价检查，标准很难统一。
在最近几年，随着科技人工智能概念的热度持续升温，以智能质检、智能语音分析、智能客服等为代表的热门智能化应用，逐渐变成联络中心配置的常规产品。智能质检在此时应时而生，并凭借着高效率、高覆盖率、统一标准、全自动化等产品特点以绝对优势碾压人工质检，成为呼叫中心质检市场的“热门产品”。
就以智能质检系统为例，它可实现的是全流程的自动智能质检，完美支持实时质检+事后十分钟内质检，轻松让管理者时刻了解呼叫中心运营状况，从而做到“运筹帷幄之中”。智能质检可以省去90%的质检人力成本，不仅速度呈指数上升、效果体现更好，也能为管理者减去管理质检团队的负担。
智能质检除了能监管客服工作之外，还能通过客户数据分析，从侧面上助力客服提升工作效率和质量，能够帮助管理者简化管理流程，是从客户出发来优化客服管理的重要手段。它既从管理层面为管理者减负，全面把控客服中心运营状况；也能激发坐席内部驱动力，增强客服的成长力和价值感。内外合力双管齐下，让客户服务有的放矢、事半功倍。
综上，智能质检是质检工作的一次飞跃式的突破，也将会成为质检行业的主流方式，智能质检以更快、更全、更多维的质检效果广受客户青睐。
关于DuDuTalk：
DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
