IP呼叫中心解决方案

嘟嘟Talk 2022-11-26 17:28:58

呼叫中心已成为当前应用十分广泛的一项技术,一起IP网络的进展带动传统的呼叫中心走向一种崭新的形式——IP呼叫中心。IP呼叫中心的出现不是简单地把Intemet信息保证给呼叫中心,而是把呼叫中心与Intemet融合为一体。IP呼叫中心作为其中的新兴的进展趋势,正逐渐得到广泛的应用,并突破原有的呼叫中心的概念,将伞业的语音、视频、数据,以至商业过程统合到同一工具中。

IP呼叫中心工具架构

IP-PBX交换机和CTI产品器

新一代的IP多媒体交换机是IP呼叫中心的核心设备,支持标准的NO.7中继接入,一起支持SIP软中继接入,端口内部全部的通信均采用IP分组交换技术。集成PBX、ACD、IVR、Voip、FAX、语音等功能,实现一体化的IP语音端口产品,省去了传统呼叫中心语音板卡的成本开销,也降低了故障率。

IP座席

专家座席可利用途径Internet方案接入呼叫中心,为保证工具安全,那种座席需先经防火墙再到呼叫中心。与传统呼叫中心尤其大的不同就是,IP呼叫中心将数据传输与语言信号数据统一由IP网络来承载,省去了布设语音通信网的麻烦,组网布线变的尤为简单,极大地提高了组网的灵活性。

座席应用产品器部署

产品应用程序,为座席人员保证产品功能产品支持,包含查询相关信息产品、记录来电信息、创建工单和工单派送处理等,响应用户请求产品,以及记录产品相关信息。

远程工单产品器

为远程职责部门保证远程工单产品产品,依旧产品应用程序,不同的是远程工单应用程序主要是为远程职责部门工作人员专门保证的产品端口,避免与座席人员抢夺工具资源。

数据库工具

数据库工具包含数据库产品器、数据库工具、磁铁阵列及相关设备和解决工具,用于存储产品工具全部相关数据,包含工单流相关数据和工具解决与设置相关数据等,为整个产品应用保证数据支持。

媒体产品器

集中IP式语音功能完全由一体化IP交换机实现,彻底解决丢语音、语音不全的不懂的地方;一起,IVR语音文件也将部署在语音产品器内,致使媒体产品器;

BS报表工具

报表统一发布在座席应用产品器上,能够利用途径IE访问报表,实现报表的打印,导出等。采用尤其新的报表设计工具,报表界面美观、亲切程度高,并且极大地缩短新报表开发时刻。

与其他产品工具的接口

为在呼叫中心中查询其他产品端口数据,可建设与其他产品工具的接口,将其他端口数据利用途径接口嵌入到呼叫中心界面。

IP呼叫中心的上风

与传统呼叫中心不同的是,IP呼叫中心工具基于尤其新一代的IP网络技术构建,采用标准SIP通信协议,在技术、组网、稳定性、扩展性等方向都优于传统呼叫中心。

1)技术先进。基于IP网络架构,使用板块主流的SIP分组交换通信技术,匹配IMS进展请求,顺应通信技术的进展方向;

2)工具稳定。交换机集成acd、语音功能、IVR产品功能,提高了工具整体稳定性;

3)扩展方便。组网扩容极为方便,座席应用只需网线接入即可,降低了后续扩容成本,方便马上组建大型稳定灵活的IP呼叫中心;

4)维护简单。工具架构先进、简单,工具功能集中化高,不再是要IVR产品器、usb语音手机号号盒,整体维护节点少,故障率低,复杂度低。IP网络统一承载手机号号语音信息与产品数据,统一网络便于解决,且节省成本;

5)功能完善。先进的座席语音功能、马上便捷的工单产品流程、图形化智慧的B/S报表数据分析、员工考核依照的汇总、完善的质检功能、全方位的工具监控,满足呼叫中心当前及今后一段时刻的产品条件;

6)分布式应用。工具基于IP网络构建,利用途径网络的良好分布,可实现移动客服和全球化客服应用。

 


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