大型企业呼叫中心,客服呼叫中心解决方案

嘟嘟Talk 2022-11-26 17:24:22

随着社区的进展和人民生活水平的提高,公众对水、电、煤气等公共事业机构的业务越来越关注;与此同时,为居民客户保证更全面的业务、切实解决居民客户的实际不懂的地方也逐渐成为公共事业机构的工作重点。为提高业务质量、切实解决公众的实际不懂的地方,同时树立其优质业务形象,各公共事业机构均在积极引进先进的业务理念,利用先进的呼叫中心技术和管理模式,成立了专门的客户业务中心。

产品举荐

软件特点

i-focus 呼叫中心是针对供电供水诊治以及能源企业客户业务管理的业务特点和流程,量身定做的一套一体化的客户业务管理软件。客户业务管理工具能完全匹配供电行业的功能央浼和操作条件,是一套专业的、成熟的、高好用性、一体化智能型的客户业务管理软件。

    该软件将前台呼叫中心、后台业务数据库软件进行无缝集成以客户业务为中心的业务体系中,集来电自动弹出客户资料及历年来的大事业务记录、通话自动语音、电费自动查询、欠费自动催缴、咨询/报障/报装/投诉业务受理、公告信息自动通知等功能于一体。将电话号号、传真、短信、E-Mail、Web等不同的沟通渠道进行集成并实现一个工具和界面进行处理的一体化集成。

    软件工具具有良好开放性及强大的集成整合本领,可方便实现与企业内部原业务软件(如ERP、CRM、LotusNotes、OA等)及客户数据库软件的完美集成。

软件业务举荐

1、主要功能

         自动对欠费客户进行电费催缴、增值业务收费等客户实现有效监控及跟踪,实现企业盈利尤其大化;

         来电可利用途径验证电号或会员号等手段,加强对业务对象的有效过滤及监控;

         来电自动弹出客户详细信息及历年来的大事业务记录,第一时刻了解客户情形及业务历年来的大事;

         实现来电咨询、报障、报装、投诉、维修、派工、调查回访登记、统计分析管理;

         通话一站式自动语音,实时监听通话、查询语音等业务质量有效监控管理;

         来电可根据语音引导及流程设置,将不同的业务转接到对应的部门或受理人员;

         详尽的话务统计分析、业务分类统计分析、人员考核、支持决定管理;

         保证自动听取语音信息、索取传真文件、发送或接收传真、语音留言等业务;

         支持一般话、广东话、英语等多语种管理;

         全天候24小时接受客户业务,支持上下班、休息、节假日等作息时刻管理,在工作时刻或休息时刻播放不同的欢迎引导词及保证不同的业务;  

2、客户信息识别及来电弹出

3、客户信息管理

4、电费/水费、用量自动查询 

5、客户自报用量 

6、调查回访、停电、停水通知 

7、维修、抢险、报装、投诉及建议业务受理

业务处理主要功能是:受理、分发、处理、批示、跟踪、催办、回复,以及有关统计分析。

8、电子工单分派与跟踪监控管理

9、业务满意度调查

10、手机短信调度通知及邮件业务

11、自动传真接收与群发

12、知识库管理及信息公告

13、客服费用统计管理


关于DuDuTalk: DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件(IOT)、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术,为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化,用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能,让每个人都成为“顶级销售”。
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