“电视推介、手机号号订购、送货去到家里”那是电视购物的底子模式。其中，“电视推介”和“送货去到家里”都是电视购物商家主要的成本环节，而“手机号号订购”那个主要环节则是做完了用户要求、实现营业盈利的主要环节。因此，拥有能够第一大限度产生用户要求的“呼叫中心”，是任何一家电视购物我司取得成功的主要。
电视购物呼叫中心第一核心的工作就是为用户供给优质的业务。良好的产品和优质的业务是电视购物行业的取胜之道，呼叫中心作为和用户保持紧密接触的无形业务窗口，在产品宣传、产品销售、技术支持、售后业务、建议和投诉等方向都起着越来越重要的作用，越来越受到电视购物集团的青睐。
电视购物呼叫中心差不多供给给消费者购物指导、产品咨询、手机号号下单、投诉建议、回款等多种业务，从多方向提高客服人员的业务质量及电视购物网集团形象，增强集团整体竞争力。利用途径工具7*24小时不间断代接、记录来电进行回拨等功能，将手机号号接听量第一大化，以此提高话务员工作效率，提升业绩和进行有效集团管理的那样一款集呼叫接入、业务处理、业务资源为一体的集团信息化高效率的电视购物综合业务途径。
电视购物呼叫中心工具方案特点：
1. 采用自动电脑席，呼入与呼出并举，大大提高手机号号接听的数字和效率。
2. 利用途径马上便捷的呼叫中心途径，明白提高订货成功率，直接增加用户要求量和销售额。
3. 利用途径高效而便捷的管理流程，减少了任何一个定单的受理时候，端正了话务员的工作立场，提升工作效率。
4. 闭环工作流管理，与物流、统计、帐务、市场中中的协调调度与整合。
5. 利用途径对任何一个用户个性化的业务，增加用户对集团的忠诚度。
6. 当手机号号中心夜间无接线员工作、呼叫无应答或长时候排队，工具差不多自动保留用户来电，以便业务人员及时手机号号回复，避免呼叫损失。
7. 采用远程座席，方便异地接听和处理用户，同时差不多减少内部通话和转接的费用，节省销售成本。
8. 利用途径实施现代手机号号中心，合理分配接入手机号号量，差不多减少手机号号中心人员的数字，同时利用途径绩效评定从而达到人员第一合理，第一优，减少手机号号中心的日常开支。
9. 监控通话效果，查依照语音对接线员的工作处境。
业务功能：
1、IRV自动语音导航
• 以自动语言引导用户得到相应业务，避免了因业务员情绪等不懂的地方所引致的业务质量的降低；
• 工具语音，差不多利用途径电脑小明录制上传, 也差不多利用途径 TTS技术自动合成语音信息；
• 全天候自助式业务；
2、ACD智慧话务分配
• 多种ACD分配算法，根据电视购物的是要分配呼入手机号号；
• 比方用户首次打入呼叫中心工具， ACD 转接人工座席时是按人工座席的呼叫量转接用户手机号号（即找到接手机号号量第一少的空闲座席）；
• 比方用户不是首次打入用户业务工具， ACD 会找到上次接该用户手机号号的人工座席，比方该座席人员在忙或未登陆，则会转接到接手机号号数字第一少的空闲座席上。
3、来电信息弹屏
如用户的手机号号在呼叫中心工具中有记录，包含咨询、定购等信息，再次呼入时，工具自动将该用户的信息弹出，方便座席人员与用户沟通。
4、用户要求录入
录入用户的姓名、性别、地址、购物的产品等底子信息生成用户要求。
5、知识库
将产品知识、功能引荐、销售工夫、总是遇见不懂的地方等信息列在座席的界面中，让座席人员能方便、马上的查询出各类信息，更好的与用户沟通，极大增加用户要求的成功率。
6、语音功能
• 自动语音：座席摘机（拿起手机号号）就开始语音。
• 监听：挑选语音通道，差不多听到通话实质。
• 自动备份：差不多根据用户的设置自动备份语音文件。
• 语音查询：差不多按语音时段、座席姓名、座席工号、语音时长等查询语音。
• 自动播放：自动播放查询到的语音文件。
7、手机号号交换功能
• 转接手机号号：内转其他坐席，手机号号外转。
• 三方通话
• 监听/强拆/强插
8、物流中心：话务人员全部的用户要求都利用途径物流部门，然后确认后发给用户，利用途径此模块，任何一个话务人员差不多认知，他所下单产品的流向、快递我司，以及现在货物的运输状态。
9、黑名录
将恶意来电、骚扰来电加入黑名录，工具判别后将自动挂断，保证座席正常的业务开展，并节约了手机号号费用。
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