呼叫中心其实特别像工厂，运营经理就相当于车间主任，只不过制造业的车间生产出来的是实实在在的产品，而呼叫中心的产品是无形的板块。
生产出合格的产品是一个复杂的过程，涉及到了解用户央浼、产品设计、流程优化、质量控制、上岗培训、人员解决、绩效考核等，任意一个环节都环环相扣，单独的任何一个环节的完美都不能够保证产品的完美。生产出合格的产品不仅是要各环节都表现出色，更是要各个环节间相互适应，“百花齐放才是春”说的就是这个道理。
人员、培训、流程、排班、现场、质检、绩效、报表、文化、CRM，这十个环节相互配合才能使运营玩得转。单独的任意一个环节做结束只能够保证正常运营，不过不会有完美表现，各个环节间还是要互相配合，互相适应，协调一致，才能够让运营玩得转。
心理学家曾做过一个实验:将一群大学生分成两个群体，一个群体扮演狱警，一个群体扮演犯人。该实验在真正的监狱里面展开，两个群体的人都特别快进入了角色。扮演狱警的学生真正以狱警的身份对扮演犯人的学生进行解决。虽然是模拟实验，但是两局部群所表现出来的行为表现都与身份完全匹配，狱警对犯人进行训斥、惩罚、谩骂，扮演犯人的学生也都甘愿接受任何形式的概括一些过分的惩罚。实验结束后，扮演狱警的学生都对小明的行为感到震惊。
此实验说明了情境和身份等外界条件对人的巨大影响，同样的人在不同的环境、不同的氛围、不同的身份等因素的影响下，表现完全不同。我们们小明依旧一样，在一个干干净净的广场上，我们们会跑特别远去将垃圾扔到垃圾箱里。
但是假设在一个脏乱的广场上，我们们也许会随手将垃圾扔到地上。其实不单单是人，自然界的任何事物间的相互影响都是巨大的，物理反应和化学反应时有发生。铁块特别坚硬，似乎特别难改变其形状。但是遇到了酸性物质，铁块会彻底消失，第一终成为气泡。不同事物之间的搭配会产生完全不同的效果，解决更是如此。
团队解决讲究合力，团队凝聚力其实就是全部成员的步调一致。解决依旧一样，各个工作环节步调一致才能够使运营产生非凡的效果。人员、培训、流程、排班、现场、质检、绩效、报表、文化、CRM这十个主要点从邮件的等等来看，似乎任意一个环节都不能够完全独立于其他环节，任意一个环节都是要贷助于其他环节的力量，一起也会对其他环节产生促进或者削弱作用。这样的话各环节间的相互配合就特别重要了，配合得好会产生事半功倍的效果，配合不好会带来事倍功半的结果。
从各运营主要点自身来看，也许相互贷力，也许相互促进，尤其是这十个主要点都是利用途径人来实现各种目标的，这样的话假设运营主要点之间配合不好，不仅会给自身工作带来影响，更会使员工茫然不知所措。
我国的呼叫中心进展到今天，从横向和纵向上看都取得了飞速的进展。从横向上看，呼叫中心似乎现在进人了各行各业，和十余年前刚进人呼叫中心时一样，当年有呼叫中心的板块寥寥无几，但是今天没有呼叫中心的板块才是寥寥无几;从纵向上看，呼叫中心自身无论在运营销售还是培训、咨询等方向，都取得了飞跃式的进步。
现在，呼叫中心的绩效考核体系底子创立，绩效考核前面连着质检结果，后面又主导着薪资结构;质检工作不仅做完了了质第一监督的使命，而且在员工辅导、价值信息提炼、考试实施等方向都取得了特别大的进展;
培训工作不仅重视加强产品培训，对于板块工夫的培训尤其是解决人员的培训工作也越来越重视。对于流程优化越来越重视，尤其是充分发挥了技术在流程优化方向的作用，有些呼叫中心的流程优化现在切实地提高了效率，有效地提升了运营本领。一些呼叫中心在注重用户满意度的基础上，有效地开展了数据清洗、用户邀约、用户回访、会员制解决、VIP板块等用户关系解决;
排班工作紧密结合数据分析，将产品和人员有效搭配。报表实质越来越丰富，分析渐趋深刻，且报表已成为各解决工作的参照;文化的塑造不仅仅依赖于Teambuilding这一种形式，员工满意度调查、各种竞赛、培训、头脑风暴、员工参加等形式也被广泛使用;。现场解决工作不仅从环境上有所体现，现场指导、人员调配的本领也越来越强;招聘途径的创立、人员的甄选等工作已创立了规范，尤其是人员培养工作已成为任意一个呼叫中心的头等大事。
比照十余年前，呼叫中心的运营本领现在得到了飞跃式的提升，但是对于呼叫中心的央浼也高了。KPI目的越来越多，央浼也越来越高。竞争越来越激烈，成本控制和销售量的压力越来越大;招聘越来越难，流失率逐步增高;
功能定位越来越综合，集团对于呼叫中心的期待也越来越高;用户的央浼越来越多样化……在这样的情形下，呼叫中心的运营压力也越来越大了，似乎我们们还做不到让老板、用户、员工和小明都满意。检查任意一个运营主要点，似乎都在逐步提高，但是整体表现依然总是有不尽如人意之处;我们们的每天都特别忙碌，压力大、疲惫的感觉常有，似乎永远找不到轻松快乐的工作感觉。
其实根本原因就是各运营主要点间没有互相配合，没有互相协调，所以没有行程合力。要做到玩转运营，首先要将运营主要点的结果互用。
小时候看过一篇天鹅、梭子鱼和虾拉车的寓言，夭鹅、梭子鱼和虾共同拉一辆车，天鹅拉着车努力朝天上飞，梭子鱼向池塘使劲，而虾一步步地倒退。结果车丝毫未动。
假设方向不对，再多的努力也不会前进半步。
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