呼叫中心后台维护和管理

呼叫中心工具的维护管理功能总体上应能够保障呼叫中心的正常运行，能够满足集团管理目的的央浼。
具体央浼如下：
设备维护功能：应支持本地和远程两种形式进行维护。接入设备应能针对工具的硬件设备、工具资源、信令链路、时钟、物理端口保证查询、显示、倒换、复位、隔离、闭塞、激活等维护控制手段；
数据管理功能：应可对工具运行的各种数据进行增加、删除、修改、查询、存储、备份、恢复等管理和维护。在配置数据时，为了数据输入的合法和安全，应对相关配置数据作合法性检查；
告警管理功能：工具应能对不同级别的告警信息产生的不同的声光指示，告警工具能够比较故障的严重程度分类，一般至少应分为两大类，即紧急告警和非紧急告警。应至少存储 3 个月的历年来的大事告警信息；
信令跟踪功能：应保证接续跟踪、信令跟踪、接口跟踪以及消息解释等功能；
权限管理功能：任何一个维护终端应能够在工具中进行权限配置，带有维护终端的 IP 地址（不可重复使用），以及维护终端的权限级别，以保证工具的安全性；
过负荷控制功能：应能在工具或网络过负荷时，具有对负荷控制的才力，局部某些方向的呼叫，或自动逐级局部一般我们们的呼入等，工具过负荷控制分等级做完了；
集团级呼叫中心的告警工具能够不包含外置的声光电装置，能够不具备完备的消息解释才力。
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