什么是呼叫中心的TTS

日期：2 年前栏目：热门资讯信息工具语音不妨

    语音合成即TTS技术，又称文语转换技术（Text to Speech），能将任意文本信息实时转化为标准流畅的语音朗读。它涉及声学、语言学、数字信号处理、计算机科学等多个学科，是中文信息处理领域的一项前沿技术，解决的主要疑问就是怎么样将文字信息转化为可听的声音信息，即让机器像人一样开口说话。
    利用途径TTS技术，计算机不妨在任何时候将任意文本“轻松”转换成具有高自然度的语音，从而真正实现让机器“像人一样开口说话”。
    什么是呼叫中心的TTS ，即TTS在呼叫中心中的应用
    在一般的呼叫中心工具中，都集成了IVR(交互式语音应答工具)。IVR工具是呼叫中心的重要功能，利用途径IVR工具，客户不妨利用音频按键输入信息，从工具中听取预先录制的数字或合成的语音信息。具有TTS(文本转语音)功能的IVR不妨加快业务速度，节约业务成本。
    在Call Center工具中的IVR不妨利用途径调用TTS Server Express，将检索出来的文本信息转化为语音数据，播报给客户，实现自助式的信息业务。而在Call Center坐席工具中咱们们还不妨运用TTS功能将座席的查询结果转化成语音信息播放给客户听，座席代表无需将那些形式口述给客户，从而大大减少人工座席的平均处理时长。提高人工座席资源的利用率。对于时效性请求特别高的公共信息，如股评、新闻等，不妨采用TTS工具以离线合成的方案将那些信息在第一短的时间内转化成为语音文件保存在Call Center工具的语音文件业务器上。那样客户只需拨打手机号就不妨听到第一新的信息。

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