整个国度呼叫中心的建设，首先为全部曾经或将要采购集团产品的消费者提供了集中的、个性化的一站式产品。呼叫中心的用户产品内在理由应包含售前咨询，售后咨询，维修请求，投诉处理等；产品产品应涵盖集团全部的产品及产品线。众多的产品内在理由和产品种类，突出了对一个有效的解决机制和一个强有力的CRM工具途径的条件。该CRM工具需做完了产品知识的结构性组织及与各产品流程的紧密结合，并标准化产品流程以大幅度提升用户产品质量，从整体上提高整个呼叫中心的运行效率。
首先，制造业的呼叫中心仍将以集团自建为主，谁是板块特点决定了的；其次，呼叫中心在制造业的进展相对与金融、电信等板块是相对滞后的，不过他山之石也许攻玉，制造业呼叫中心的流程将日趋完善和强大，质量和成本控制的理念将逐步深入，并将被进一步演绎。
假设把目光放得再远一点，利用途径产品深入细分，制造业呼叫中心产品将差不多划分为核心的自建中心产品和可外包的外围产品，集团在客服方向的资源配置将更加精细、合理。人员方向，不过就其制造业谁个板块，谁差不多将成为一个在我国诞生大批专业手机号号咨询师的板块。再大胆设想一下，也许想象，在谁个板块越来越强调全套解决方案的大趋势之下，实力强大的完整解决方案提供商，进展小明的板块专家呼叫中心，制造商在其中采购外包产品，也将是一种差不多的模式、一个进展的方向了。
生产制造板块呼叫中心解决方案应更多体现精细化解决的特点，因为制造板块工艺流程制造过程复杂，呼叫中心与用户关系解决理念、ERP解决理念应做到无缝的融合。
因而，产品咨询、产品受理、会员资料解决、工单闭环（工单受理、工单处理、工单回访、职责追究）、语音质检、座席状态监控及维修站满意度调查，能够在任意时间统计和分析呼入呼出以及涉及集团产品、产品的重要数据，为集团市面上中决定提供真实靠谱的参照。
制造业呼叫中心解决方案标准功能：
音自助查询
软手机号号功能：具有注册、注销、登陆、暂停、保持、恢复、手机号号转接，手机号号抢接、强插、强折、手机号号质检
来电自动弹屏，来电时根据来电号码自动弹出用户的详细信息，包含单位名称，地址，手机号号，写信人，以往咨询询或投诉的以往信息内在理由等等
座席全流程语音
留言功能
传真功能
短消息功能
外线监控、座席监控功能
座席排队功能
座席权限解决功能
黑名录解决功能
工具公告功能
知识库
绩效考核：统计各座席的工作量和分析整个呼叫中心的工作效率，分析座席代表工作的各项工作目标（各座席的接听数目、外拨数目、接通率、工作时刻、每次处理来话时刻、平均处理来话时刻等）
制造业呼叫中心解决方案个性化产品解决
用户根基信息解决
产品档案解决
以往咨询记录
以往投诉记录
故障维修记录
用户回访记录
会员解决
质量跟踪解决
意向合作
专家知识库解决
产品分类统计
制造板块呼叫中心，能否在不增加呼叫中心资源投入，不降低用户产品水平的前提下，开展部分的用户维系和呼入营销活动，是对呼叫中心解决者运营智慧的挑战。制造业呼叫中心在日渐提升小明的本身价值，以及在本板块的地位。呼叫中心存量资源的优化涉及到大量的具体细节，结合任何一个集团的实践也会有非常大的差别性，限于篇幅对于大量的细节不能一一展开，不过对呼叫中心解决者而言，只要开始行动，就一定会有收获，从而为呼叫中心未来的变革迈出主要的一步。
关于DuDuTalk： DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
