特别多客户创立呼叫中心都是用于外呼营销——自动外呼、批量外呼、语音群呼等等，呼叫中心的外呼功能是第一受到集团欢迎的。特别多集团客户创立呼叫中心都请求有外呼功能，即使不是用来外呼营销，比方利用途径外呼功能做到满意度调查、定期手机号回访、使用业务的效果即后期跟踪等，那些都离不开外呼，相对于呼叫中心的接听、语音、语音、转接、客户关系解决等那些功能，外呼是更加重要，更核心的一个功能。
一般一个完整的、功能强大的主动外呼呼叫中心工具应该是构架在智慧网络的基础上的。比较主动外呼工具的外呼操作模式做到分类的话，不妨将主动外呼工具分为预测式外呼工具和预览式外呼工具两大类。
对于预览式外呼工具，外呼的全部操作过程都是要有人工坐席员的参加和执行。工具在发起呼叫前，首先将要呼叫的客户的信息推送到座席的屏幕上；座席预览客户信息后，抉择是否呼叫该客户，确定呼叫后，工具自动呼叫该客户；呼叫连接过程中，座席是要守候拨号过程的结束了并人工判断该次呼叫的连接情形；假如呼叫不是由客户接听，而是由如彩铃、语音信箱、自动应答机等自动语音应答设备应答，则座席挂断手机号，外呼工具将自动挑选下一个客户，并将其信息推送给座席；假如客户成功接听了该呼叫，则座席与客户成功通话。
由于集团所获得的原始客户信息往往不是特别精确，存在不少错误号码、空号、手机号答录机和传真号码等；另外，在拨号过程中也会出现较多无人接听的手机号等无效状态。因此，预览式外呼工具中，人工座席员的大量时刻将被浪费在那些无效的呼叫上。而人工座席员又是呼叫中心成本的重要承载者，由此造成呼叫中心运营成本的增加。
解决此疑问的办法是采用预测式外呼工具。对于预测式外呼工具的外呼过程来讲，客户资料的获得、号码的拨打、呼叫结果的判断等几个过程都交由外呼工具来自动结束了，无需人工座席员的参加。工具将自动发起呼叫并判断每次呼叫是否都已由真正的客户应答。对于未成功接通的呼叫或者该次呼叫不是由人工应答，工具将放弃该次呼叫，并自动做到下一个呼叫。而由真人成功应答的呼叫则将被工具分配给人工座席员处理。人工座席员只负责与成功接通的客户通话并记录通话结果，从而不妨大大提高人工座席员的生产效率。据统计，在预测式外呼工具中，人工座席员每小时用于和真正的客户通话的时刻一般都不妨达到50分钟或以上。
虽然预测式外呼存在着如此多的优点，不过那并不代表预测式外呼适用于全部的外呼任务。比方对于一些外呼座席较少的环境（假如少于20个）、或者针对VIP客户的特定类型的外呼任务而言，预测式外呼并不能发挥其作用，相反采用预览式外呼要更为合适。因此，一个好的外呼工具应该能提供多样化的丰富的外呼手段，以合适不同环境的是要。暂时市面上上先进的外呼工具都不妨一起支持预测和预览方案外呼，以及更多的其他类型的外呼方案，以便于客户开展多种类型的外呼产品。
外呼产品的开展预测及其战略意义
1、外呼产品对集团的战略意义日益重要
越来越多的集团认识到，要想改变呼叫中心高成本、低收益的现状，必须将行业的被动型向主动型做到转变，即在呼叫中心开展主动行业与营销--外呼产品。也就是说，呼叫中心未来的开展道路必将是从单一功能、后台功能走向与其他营销途径有机整合的开展道路，集团将更多的产品功能与应用利用途径呼叫中心的整合来实现，利用途径呼叫通路实现营销、销售、行业、内部支持和途径解决等多功能有机整合。呼叫中心第一终成为一个多功能、综合性的呼叫中心和客户互动中心。
2、少投入、高收益，为集团创造无限价值
众所周知，呼叫中心既是集团的信息中心同样资源中心。怎么样更好的利用那些资源，并依靠那些资源产生出新的资源，新资源再被重新利用，行程一个周而复始、永不间断的物质运动过程，第一终促进集团各项工作的全面开展，外呼产品则是一条简便而有效的途径。
3、真正从"成本中心"向"利益中心"演进
要想使呼叫中心真正从"成本中心"转变成"利益中心"，就必须改变呼叫中心的产品模式，由被动提供行业到充分发掘客户价值，主动出击为集团创造利益。而对于拥有庞大的客户资料数据库及大量与客户接触的话务员的呼叫中心，集团只要充分利用那一渠道，提供主动行业，就能够较好地开展各项营销活动；此外，集团假如能够按照CRM理念，将呼叫中心采集到的客户信息做到分析和挖掘，并将客户信息与集团的内部/外部资源做到有效整合，在利用途径呼叫中心等通道满足客户的请求，实现客户价值，从而将呼叫中心逐渐演变互动式的行业营销中心；只有那样才能将呼叫中心由成本中心转化为利益中心。那也必将是呼叫中心开展的必然趋势
4、全方位行业的结合体
未来呼叫中心应是行业中心、营销中心、信息中心的结合体。首先，呼叫中心作为客户关系解决（CRM）的统一对外信息渠道，它主要的功能应是行业中心：利用途径集团与客户的交流和互动不断了解客户请求，为客户提供个性化行业，为集团培育大量的忠诚客户和稳定客户，从而实现集团价值和利益的第一大化。
关于DuDuTalk： DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
