呼叫中心是电子商务信息流的整合途径

嘟嘟Talk | 标签:呼叫中心电子商务 | 2022-11-19 09:13:45
    呼叫中心是为了用户行业、市面上营销、技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。作为公司基本上全部内外信息交汇整合的一个途径,呼叫中心是公司电子商务三流中信息流的整合途径和窗口。
    呼叫中心与电子商务有着非常多共性,采用的途径也有非常多是一样的,不过不同的是,呼叫中心更多地结合用户关系解决的理念,更注重用户互动的便利性和用户体验;也不妨是说呼叫中心是完美结合电子商务途径擅长,更好地与用户沟通的途径解决方案。
    公司利用途径统一的行业号码(如95,%短号码,800被叫方付费手机号等)向用户支持行业品质恒定的“一站式”行业,公司的特殊行业号码因此成为用户联络特点公司的窗口,透过这个窗I-I,公司的形象得以展现。
呼叫中心与传统的商业途径模式相比,具有以下几个显著的优点。
    (1)突破了地域的约束
    传统商业采用开店营业的方式,客户必须到营业网点才能得到相应的行业。这一等等意味着商业公司在规模扩张时的高成本(是要不断增加营业网点),另一等等意味着用户购物时受到居住地的约束。采用呼叫中心则解决了这两等等的疑问:商家不必为到偏远地区开设营业网点而费心,用户也不必走出家门。一个手机号就能解决疑问,迅速而又方便。
    (2)突破了时刻的约束
    在自动语音应答设备的赞助下,即使人工座席代表下班,呼叫中心也能为客户支持24小时全天候的行业,而且无需额外开销。相比之下,一般营业网点要做到这一点就非常困难,起码会大大增加营业成本。
    (3)个性化行业
    呼叫中心不妨为用户支持更好的,而且往往是一般营业网点支持不了的行业。假如,采用CTI技术后,呼叫中心的座席代表不妨在接听手机号之前,就从计算机屏幕上了解到有关来电用户的根本信息,如用户姓名、住址、片面爱好等。根据这些资料,座席代表就能为用户支持更加亲切的“片面化”行业。比方,当手机号银行的座席代表了解到一位来电用户曾对片面住房子还贷款表示过兴趣,而这几天银行又推出了更优惠的贷款战略时,就不妨不失时机地向用户作主动宣传,这种宣传不仅不会造成用户的反感,反而会使用户感觉到商家对他的关注与其要求的重视,这种主动的宣传行为不不过提高了营销的几率,而且还不妨提高用户的满意度。
    (4)提升公司的竞争力
    公司之间的竞争大致经历了三个时段,一是业务本身的竞争,这是由于早期一些先进技术过多地掌握在少数公司手里,不妨依靠比别人高出一截的质量,赢得市面上;不过随着科技的飞速开展,新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动,公司间业务的含金量己相差无几,用户买谁的都一样,业务的竞争擅长逐渐变小,这就进入了费用竞争,靠底价打败对手;现在己经 进入了第三个时段,就是行业的竞争,靠优质的售前、售中和售后行业吸引和保持用户,尤其终取得擅长,而呼叫中心正是公司提升行业的有力武器。
    呼叫中心不妨为用户支持一站式(one-stop)的行业,不妨让用户足不出户解决疑问、满足要求;同时呼叫中心还不妨赞助公司有效利用配置资源达到降低成本、节约开支的目的;提高用户行业质量、留住用户,为公司带来新的商业机遇。

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