分布式呼叫中心软件特点
分布接入，分布座席，集中管理
可能在多个地点设有座席和与电信公网的接入点，全部谁些地点被当作一个单一的实体管理。甚至无需地理上的集中办公场所，是一个真实的虚拟呼叫中心。
“零成本”的远程座席和虚拟呼叫中心
软件可能在任何位置设立全功能座席(带有PSTN语音),能够实现呼叫在全球的组织中无缝路由。谁一软件使虚拟的呼叫中心易于管理，无需投入其它的IT设施，只需连接到可管理的IP网络的PC就可做远程座席和班长座席。
座席易于扩展
软件支持四种座席配置：PC+耳麦、PC+IP手机号、PC+传统手机号、IP手机号或传统手机号，其中座席采用PC+耳麦谁种配置特别容易扩展，只要有一台多媒体电脑和一副耳麦连接到可管理的IP网络即可增加一个座席。
多媒体接入
支持传统手机号接入、消息接入、Internet接入等。
IP分布式集团呼叫中心的优点
1、实现语音与数据网的完全融合
利用途径语音和数据在网络中的结合，除了能为传统的手机号客户提供行业外，还可以方便地为Internet客户提供行业。该软件使用一套网络设施，省去了安装两套不同软件的成本，提供更好的可扩展性，管理维护工作也相应简化，而且能够极大降低总体建设成本。整个呼叫中心的结构极其简洁，大大提高了整个软件的运行效率。
2、软件实现低成本扩容
IP呼叫中心方案具有良好的扩展材干，建立远程分支呼叫中心或增加一个异地的远程坐席，就象建立或增加一个本地坐席一样简单、方便，软件的规模能够线性扩容。一起，软件容量的扩展利用途径纯软件的形式实现，极大地保护了客户的前期投资。
3、操作简便，功能齐备、实用
利用途径大量的客户调研测试，确保软件在使用中操作特别简便，易于上手。一起软件功能又特别齐备，覆盖了高端呼叫中心中基本上全部的核心功能，具有极强的实用性。
4、方便坐席分布式办公。应用了IP技术的呼叫中心可能轻松逾越地理位置的局限，业务代表可在全网界限,畛域,范畴,规模,边界,领域内实现移动办公，灵活地接入呼叫中心软件，为客户提供本地呼叫异地行业的功能，使客户和公司业务代表之间的沟通更方便，提高员工的工作效率。
由于数据和语音全部利用途径数据网传输，所以不用赔付昂贵的长途话费，降低了公司及客户的开销，节约了设备投入及运营成本。
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