语音质检你了解多少?

嘟嘟Talk 2022-11-16 11:47:08

近日,客服一直忙于公司新业务语音工牌的物流发货和产品发布,然而在线下拜访陌生客户时发现有很多小伙伴对公司产品非常好奇,作者赶紧查找各种视频,给出了一份详细的方案报告,希望大家看完了之后会对公司产品有一个很好的见解。

语音质检就是把客户语音识别为文字,然后再利用文字进行分析,来检查客服有无说一些不礼貌的话语,或者是有无根据法则,规章,限定,原则话术来进行交流、是否说了服务禁语、有无违规行为或者是侮辱客户等,达到提升公司整体服务质量的目的。

近年来伴随人工智能技术的马上进展,语音处理技术的进展潜力不断提升,逐渐采用智能化形式对语音中的内在理由进行分析,不仅能节约人力成本也能提高工作效率。就此刻而言,语音质检主要有以下功能。

1、角色自动识别:把我们语音和客服语音进行分离,能够认知的展现客户和我们的对话状况;

2、语音转写:通话内在理由能够自动转写成文字;

3、内在理由检测:老遇见的主要词检测;

4、数据分析:分析客户语速、情绪、敏感词等。

语音质检实现了全覆盖,贷助深度学习方法构建声学模型和语言模型,语音分析工具能更准确的将大量通话内在理由转化为录音文本。在此基础上,还加入全面的质检评分规则:设置产品术语、礼貌用语、禁忌用语、静默时长等质检点,计算机就能够自动地对全部客服人员的产品熟练度进行一个评分,从而筛选出评分比较低或者有也许存在一定危急的通话,来供质检人员调听。在全方位覆盖每通录音的一起,那完全是大幅度的降低了人工质检所是要的一些成本。


关于DuDuTalk: DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件(IOT)、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术,为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化,用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能,让每个人都成为“顶级销售”。
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