电商销售如何培训客户技巧(销售技巧培训的内容有哪些?)

1、销售技巧培训的内容有哪些?

销售技巧培训的内容通常会根据培训的目标、受众和行业等因素有所不同,但以下是一些常见的销售技巧培训内容:

销售基础知识:介绍销售的基本概念、流程和术语,了解销售职位的职责和期望。

顾客心理学:理解顾客决策的心理因素,掌握如何与顾客建立连接和理解他们的需求。

沟通技巧:培养良好的沟通技巧,包括倾听、表达和说服能力,以便有效地与顾客交流。

产品知识:深入了解所销售的产品或服务,包括特性、优势和竞争优势,以便能够向顾客提供准确的信息。

销售技巧和技巧:学习和掌握不同的销售技巧和技巧,例如开场白、提问、处理异议、协商和关闭交易等。

销售演示和演讲:学习如何进行有效的销售演示和演讲,以吸引顾客并展示产品的价值。

销售谈判:掌握谈判技巧,学习如何达成双赢的协议,同时满足顾客和自己的利益。

客户关系管理:了解客户关系管理的重要性,学习如何维护现有客户并建立长期合作关系。

销售数据分析:学习如何分析销售数据和趋势,以便做出更明智的销售决策。

销售道德与职业操守:了解销售道德准则和职业操守,遵循合法合规的销售实践。

销售心态和动力:培养积极的销售心态,增强销售动力和自我激励能力。

处理客户异议:学习如何处理客户的异议和抱怨,转变负面情况为积极销售机会。

推荐使用百度输入法的口袋资料库,百度输入法的口袋资料库:是一款集成了多种功能的工具软件,涵盖了话术库、SOP话术、资料库、朋友圈模版、企业通知等核心功能。通过口袋资料库,销售人员可以轻松地调用各种预置的话术和资料,边聊边发,从而提高工作效率。产品支持云端存储,方便用户管理和维护资料库。

以上只是一些常见的内容,实际的销售技巧培训还可能根据特定情况增加其他内容。销售技巧的培训通常是一个循序渐进的过程,需要不断地实践和反馈,才能不断提升销售人员的能力和业绩。

电商销售如何培训客户技巧(销售技巧培训的内容有哪些?)

2、销售培训技巧

销售培训技巧:

1、不可回避问题

发现问题、解决问题是与客户的最佳交流方法。客户的问题原则上无大小之分,销售人员都应认真对待。

2、确定问题所在

常规问题包括质量、价格、服务及其他。销售人员应从客户问题中理顺思路,迅速总结归纳,逐一回复。

3、不能解决的问题如何处理

遇到不能解决的问题,销售人员需坦率表明态度。请客户达成谅解,并汇报公司,尽快把结果转告客户。如果客户对销售人员工作不满,直接领导和销售人员应共同回访客户,与客户及时缓和关系。

4、当有多位同事共同参与时的角色分工

角色细分:明确谈判需要达到的目的,根据销售人员自身情况,分清主次角色。避免讲解内容重复、抵触。

角色转换:在客户存有疑虑或对解释不满的情况下,另一名销售人员可以从其他角度辅助说明,并负责回归主题。

5、避重就轻法

任何产品都不可能十全十美,商铺也是如此,销售人员需灌输给客户这种观念,即缺点一定会有,只要此缺点无伤大雅,不影响全局,则一切皆可突破。此法有一要领,即销售人员应将产品的缺点大化小,小化无,然后再多强调商铺的其他优点。

电商销售如何培训客户技巧(销售技巧培训的内容有哪些?)

3、如何对电商客服做好产品知识培训?

我们都清楚的知道,销售人员对产品的熟悉程度至关重要,直接关系着其在销售过程中的点点滴滴,直接左右最终成交。 商刻建议,在对客服做产品培训时,应着重介绍下面这些要点。

①功能/功效——产品能做什么?

②外观/结构——产品长什么样?

③卖点/亮点——产品为什么值这个价格?

④操作/安装——产品要怎么使用?

⑤缺点/弱点——产品要规避什么?

⑥工艺/技术——产品怎么做出来的?

⑦成分/材料——产品用什么做成的?

⑧对手/同行——产品面临哪些挑战?

当前,大家做的最多的培训,基本上都集中在①②③④中。相对而言,都习惯于去讲解产品如何好、如何用、如何放大优点。但是对于产品其他的相关信息,如⑤的缺点/弱点,基本上很少去提及,但是这是作为销售客服必须知道的。因为只有知道缺点/弱点以后,我们才能根据客户的需求点进行推荐产品。

作为客服,需要充分注意给客户带来其预期之外的服务内容,这就是常说的客户价值,即:可以给客户带来层次上的利益或者深层上的价值。譬如为客户节省时间,替客户省钱,可以给客户带来满足感或者成就感等等。不同的客户需求点是不一样的,有的人对产品需求是质量、有的人需求的是产品价值、有的人需求的是省钱、有的渴望得到好的服务、有的渴望能和客服产生深度共鸣、有的渴望自己的学识能被赞赏、所以,好的服务一定是超出客户预期的,一个专业的客服往往总可以给客户带来预期之外的服务,既会站在公司的角度思考利益,又会站在的客户的角度思考问题,最后做到双赢。而这一切,都必须建议在对产品的绝对熟悉上。

那么此时,大家可能有些迷茫的地方了,要培训的这么全,那我们要怎样才能确保效果呢?培训这么全,生产和销售不在一起,彼此业务不熟悉怎么去培训呢?产品的卖点/问题点,如何发掘呢?

首先,就怎样保障效果,这一点其实很好解决,我们经常培训和宣导事物,都需要做多次才能让团队成员全部记住和执行,其实我们都缺乏了最为核心的一步,那就是考核,当我们所有的培训完成以后,很多时候,我们就放弃了去检查,而正是这一步工作的疏忽,大大缩减了我们培训的最终成效,也给团队造成了听完培训笔记本一丢啥都忘掉的毒瘤,如何解决这个问题,其实就是2个字:考核!

有人问,我们的生产部门无法给我们提供生产流程培训,客服培训人员不懂生产和材料怎么办?这个在我看来,属于内部协调的,我们可以邀请生产部门人员来进行一次系统的培训,培训我们产品常用材料,通用数据、通用工艺、专利工艺等,这样确保我们所有人员对于大的内容是清晰的,其次,我们在培训客服时,可以采用分主次的方法,譬如核心的工艺,一定要让客服对其有足够了解,而简单的可以通过给定义和简单介绍的方法。这样就可以让生产工艺这一方面的培训变得简单一些,不至于出现太详细的情况。那么日常的产品培训还是需要由对客户充分了解的人员组织,比如客服主管、客服培训员这类岗位人员来进行培训,只有知道客户在意的点,知道客户的需求点,知道客户容易纠结的点,才能结合产品进行针对性的培训,并能给到最为合理的答案模板。

产品卖点/缺点如何发掘发现呢?这个问题也是一个比较好解决的问题,我们要了解产品的生产流程,也要知道产品上每个部件的作用,其实产品中每个部件的作用正好就是产品的卖点,例如铝合金材质产品的不生锈特点,棉质服饰的舒适度高等等;当然因为产品生产的技术限制、材料限制,必然会带来一些缺点,比如棉质衣服容易掉色、铁质产品容易氧化等等。当我们清楚了每个工艺和每个材质的特点以后,那我们也就清楚了产品的整体卖点和缺点,那我们就不用去愁我们的产品无卖点啦,材质和工艺作用就是产品的卖点!

4、电商销售技巧和话术迷茫时怎么做?

电话销售技巧和话术,以及迷茫时怎么做?结合自己的以往工作经验分享下:

1、首先电话销售刚开始是比较难的,也需要有很强的抗压和好心态的能力;所以要学会调整好自己的心态,真正切实的了解到自己产品的好处,以及能够帮助别人解决那些方面的困惑。打电话过去不是向别人一股脑的推销,而是为别人解决问题去的,真正的想帮助到别人去的,此时也就会敢于打电话,被拒绝了,也不会太沮丧;

2、做顾问式销售,而不是单纯的一个推销员,前期少讲述自己的产品,多询问了解客户的需求,以及结合自己的业务或专业知识给予客户分析和解答,并能通过引导帮助客户发现其遇到的困惑背后的真实根源是什么,以及解决后对他有什么好处。然后再去给予客户建议如何去解决,引导出自己的产品,并结合客户的需求讲解自身产品的优势;

3、销售过程中最大的技巧就应该是你的用心,因此千万不要让你的技巧超过你的用心。真心的想着帮助客户,相信客户也不好亏待你;

4、平常多学习,增长自己的知识面,销售方面《输赢》、《销售巨人》是感觉很好的两本书,客户看下。《销售巨人》是专门讲解大客户顾问式销售的,较为深奥些,可以选择先输赢后销售巨人;

5、销售工作应该说是最难、最具挑战性的工作,同时却也是可以收获最大,获得最多成就感和乐其的工作。所以不断的学习、充实自己,不做一个粗暴式的电话推销员,而是做一个优雅的产品销售顾问,相信你会收到更自己应得的。


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