连锁零售业呼叫中心解决方案

嘟嘟Talk 2022-11-15 15:23:14
这两天,客服长期忙于公司新产品录音工牌的产品上架和产品定价,然而在线下拜访陌生客户时发现有很多客户对公司产品非常感兴趣,为了搞清楚产品功能情况把产品经理和领导都喊来开了小会,聊了一会意见不合吵了起来,最后打输了我求他,不得已给出了一份详细的产品报告,希望大家看完了之后会对公司产品有一个很好的见解。

 

连锁零售业涉及营销、仓储、配送、安装和维修等多项业务。做完了这些业务,需要处理大量面向局部消费者的要求、查询和咨询等呼叫。随着企业此类业务的马上进展,企业就迫切需要建设和进展呼叫中心。这样的话连锁零售业呼叫中心解决方案是什么?

集团呼叫量较大且分布不均,高峰期和低谷期的呼入量差别特别大,客服代表往往无法直接解答咨询,有时还需要转接第三方。针对集团的这种呼叫状况,为其量身定制了一套解决方案。根据方今连锁零售业的业务模式,提供出一个基于IVR自动语音应答软件和IP网络,与以纯工具方式交换相结合的呼叫中心解决方案。企业建立一个总软件信息软件,软件概括IP网关、ACD业务器、IVR自动语音回复软件。信息软件与连锁零售业的局域网利用途径ATM、DDN或帧中继等专线连接,无缝连接客服人员和后台数据库,连锁零售集团内部仅需配备多媒体电脑和客服人员即可。

在连锁零售行业,连锁谋划、集团化谋划的大量出现,使得竞争趋于白热化。而运用先进的CTI技术,建立一个优秀的客户业务中心,正是其中不可或缺的重要手段。另外,连锁零售行业呼叫中心还可能援助集团改善内部管理体制,提高工作效率并改善集团形象,提高集团社会效益,还可能利用途径对收集到的大量信息和数据进行分析,为集团再进展和决策提供依照。

连锁零售行业呼叫中心的建立,将使连锁零售行业从传统的客户接待方式转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础的,不受时候、地点、场合奴役的高效率的自助业务、人机对话相结合的现代化业务体系。呼叫中心软件可能利用途径7天24小时的集中式业务,建立一个全新的在线商场,在任意时间提供诸如商品咨询,日常订货受理,业务供应商热线,顾客投诉等多等等的业务,达到留住老客户,进展新客户从而提高零售商家的效益,增强竞争力的目的。因此进展呼叫中心是连锁零售行业业务手段革新的创举,必将产生较大的社会效益,一起也能带来良好的经济效益。

利用途径软件提供的日/周/月/年等统计分析报表数据,为集团领导的业务、业务调整等决策提供强有力的依照。另外,软件的录音功能,将全部的业务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时,可提供有效有力的法律法规依照。一起同样企业考核员工业务作风的一个好帮手。随着移动通信事业的迅速进展,外呼业务的重要性逐渐凸显出来,外呼业务是在主动业务、数据库营销的指导思想下,有计划、有针对性地与目标客户写信,利用途径呼叫中心软件与客户建立良好的沟通桥梁,了解大家状况、意见及要求,主动向客户宣传企业新战略、新优惠、推荐新业务;及时对新入网客户就业务作风、业务质量、使用状况等进行手机号回访;在外拨回访的过程中达到保留客户及扩大客户数据的目的。

dudutalk智慧云呼叫中心软件,可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示,为每一次语音通话带来高品质体验。

 

关于DuDuTalk: DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件(IOT)、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术,为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化,用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能,让每个人都成为“顶级销售”。
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