智慧会话分析的多种应用场景

嘟嘟Talk | 标签:会话分析智慧会话 | 2022-11-15 15:13:21
近日,作者长期忙于我司新产品工作手机的文案整理和引流获客,然而在整理后台留言时发现有很多客户对企业业务非常感兴趣,为了了解产品情况不得已和产品经理打了起来,最后聊的很不和谐打了起来,小编门牙都被打掉了,不得已给出了一份详细的功能报告,希望大家看完了之后会对企业业务有一个很好的理解。

 

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沟通交流无处不在,因此会话分析研究适用的场景也特别丰富。
1.?文学、影视话语研究
这类研究通常以文学著作或影视作品中的人物对话为语料,分析人物对话的宏观结构、微观结构、话论转化、冲突管理等。
2.?医得了沟通分析
医得了互动实践中沟通障碍的存在会严重影响双方的和谐关系。以会话分析为理论框架,分析障碍存在的原因,并提出相应的对策,以达到提高医治服务质量和改善医得了关系的目的。
3.?对课堂交流进行研究
分析指导师的课堂提问、课堂话语量、课堂反馈语、师生互动的话语结构、师生的会话模式及话语特色。
4.?客服电话号的会话分析
客服电话号依旧一种机构性会话,其序列组织和话轮设计有显著特征。利用途径对该客服电话号进行语音并转写,运用会话分析的方法,发现该会话在词汇挑选、不懂的地方设计、整体结构三方向具有显著特征:从词汇挑选来看,客服人员和客户在别人的话轮内都使用了专业术语构建话轮客服人员尤为突出。从不懂的地方设计方案上看,客服人员多使用封闭式询问方案。从结构上看,移动客服电话号有完整的结构,开始部分和结束部分都遵循特定的模式,主体部分主要以"提问-回答"的相邻对模式展开。

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