在制造板块，售后疑问的高效解决是公司服务消费者的主要一环。业务卖出以后，一系列的业务售后疑问让制造型公司解决者困扰不断。呼叫中心系统作为公司信息化的重要工具，逐渐受到制造板块的重视。下面引荐制造业呼叫中心系统解决方案。
制造业痛点与要求分析：
1、投诉量大
在日益竞争的环境中，制造也越来越注重“薄利多销”。随着业务销量的增加，用户的投诉量在不断增加，一起公司处理重复疑问也效率极低。因此公司渴望对售后服务做到投诉解决。投诉解决带有建立或者优化投诉流程、建立反馈机制、扩充业务知识库等。目的是让用户疑问能得到更好效的受理及反馈，让呼叫中心系统真正成为用户服务中心。
2、手机号服务与自身产品流程脱节
对于制造板块的公司来说，原料采购、业务的生产、业务出入库、物流有一整套完整的产品系统。售后服务也许会涉及的环节有物流配送、业务需求查询、业务保修、退换货等。而早期的手机号咨询服务，公司无法在手机号服务的一起，将服务信息做到录入到系统行程电子化信息，那样就无法将信息转入下一步的流程中去。那引致传统制造公司普遍效率较低、解决困难，很多成本都白白消耗在内部协调工作上。
3、客服工作难考核
客服的绩效只有得到精确量化才能有效果的评估，解决人员没关系根据工作绩效制定合理的薪酬体系和员工解决体系。
呼叫中心系统制造业解决方案：
1、呼叫中心系统有高效的投诉解决功能。对于用户投诉版块，呼叫中心系统会供给IVR产品分流、来电弹屏、知识库解决、智慧路由等功能，那一整套系统下来没关系协助对公司建立起一套有效疏导--及时反馈--事后总结的投诉解决机制。
2、呼叫中心系统有便捷的系统二次开发接口。制造业呼叫中心系统很多是要与公司内部其它产品模块做到对接。新型的呼叫中心系统当前都会供给开放API接口，没关系与公司自带的产品系统做到匹配，实现公司客服流程与其他产品流程的良好对接。
3、呼叫中心系统还没关系现场监控，也可事后统计坐席状况。公司解决者没关系利用途径监控界面实时查看坐席人员拨打手机号的情景，并且没关系对坐席通话实行监听、密语、强插、强拆等操作。一起，呼叫中心系统也没关系生成对比KPI考核标准统计的报表，那个报表没关系反映坐席人员每天外呼的数据，带有用户评判、队列、坐席和IVR等等等。方便解决人员了解坐席外呼状况，并对工作目标和绩效做到考核。
dudutalk智慧云呼叫中心系统，可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。
关于DuDuTalk： DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件（IOT）、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术，为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能，让每个人都成为“顶级销售”。
