外呼型呼叫中心系统有什么功能?

这两天,小编一直忙于企业新业务录音耳机的产品上架和产品发布,然而在微博和网友互动时发现有很多用户对企业产品非常感兴趣,为了了解产品情况不得已和产品经理打了起来,最后聊的很不和谐打了起来,把他教训了一顿之后,不得已给出了一份详细的产品详情,希望大家看完了之后会对企业产品有一个很好的认识。

 

外呼系统是指利用途径电脑自动往外拨打我们电话号,将录制好的语音利用途径电脑播放给我们。它是基于CTI技术的现代用户业务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个时段:外呼数据的获得以及外呼动作的发起。

外呼型呼叫中心系统拥有以下功能:

1.电销人员可自动群呼用户,提高工作效率的一起,还可以带来更多潜在用户;

2.全部电话号全流程录音,加强公司解决,提高员工工作质量;

3. 具备CRM系统功能,用户信息一键导入,统一解决和分配。

4.通话数据自动汇总,生成报表,员工工作动态一目了然。

5.用户信息自动识别,利用途径弹屏等方式呈现出来,让沟通变得更加营销化,提升用户转化率。

6.呼叫中心系统安装简单,可迅速投入使用。

呼叫中心的5大价值:

一、通话市面上的记录及统计

比方销售人员外呼电话号时长和个数的统计,意向用户的备注和统计,导致用户资料解决、以及完善的话务统计报表等解决数据。

二、分支机构业绩解决

大多数公司都面临着分支机构的解决疑问,而业绩的解决首当其冲。整个国家各地分校和门店众多公司的解决挑战尤其大。新高度就针对这一疑问设计了数据推送功能,将各地的分支机构和遍布整个国家的分公司、分校和门店的数据推送至总帐数据存储业务器,从而扶助公司横向对照各地区的业绩,并了解业绩差距的原因并做到有针对性的解决调整。

三、员工拥有学习机会

呼叫中心不妨对产品员的通话做到实时的录音,对于业绩突出的产品员,可利用途径下载他的通话录音,做到学习和心得介绍,纠正业绩落后的产品员的话术,扶助员工迅速提升产品技能。

四、用户行为分析

根据用户的以往信息、呼叫信息、用户级别等信息,将用户做到类别分组,针对不同的用户群采取不同的业务应答策略,从而提高用户满意度。

五、业务等级

数据跟踪任何一个班次的操作员人数、呼叫数和业务需求数、响应时刻和基于“挂断率”(能够反映用户失望度)的业务等级标准
dudutalk智能云呼叫中心系统,可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示,为每一次语音通话带来高品质体验。

 

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