外呼型呼叫中心系统有什么功能?

嘟嘟Talk | 标签:产品 | 2022-11-14 17:02:15
这两天,小编一直忙于企业新业务录音耳机的产品上架和产品发布,然而在微博和网友互动时发现有很多用户对企业产品非常感兴趣,为了了解产品情况不得已和产品经理打了起来,最后聊的很不和谐打了起来,把他教训了一顿之后,不得已给出了一份详细的产品详情,希望大家看完了之后会对企业产品有一个很好的认识。

 

外呼系统是指利用途径电脑自动往外拨打我们电话号,将录制好的语音利用途径电脑播放给我们。它是基于CTI技术的现代用户业务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个时段:外呼数据的获得以及外呼动作的发起。

外呼型呼叫中心系统拥有以下功能:

1.电销人员可自动群呼用户,提高工作效率的一起,还可以带来更多潜在用户;

2.全部电话号全流程录音,加强公司解决,提高员工工作质量;

3. 具备CRM系统功能,用户信息一键导入,统一解决和分配。

4.通话数据自动汇总,生成报表,员工工作动态一目了然。

5.用户信息自动识别,利用途径弹屏等方式呈现出来,让沟通变得更加营销化,提升用户转化率。

6.呼叫中心系统安装简单,可迅速投入使用。

呼叫中心的5大价值:

一、通话市面上的记录及统计

比方销售人员外呼电话号时长和个数的统计,意向用户的备注和统计,导致用户资料解决、以及完善的话务统计报表等解决数据。

二、分支机构业绩解决

大多数公司都面临着分支机构的解决疑问,而业绩的解决首当其冲。整个国家各地分校和门店众多公司的解决挑战尤其大。新高度就针对这一疑问设计了数据推送功能,将各地的分支机构和遍布整个国家的分公司、分校和门店的数据推送至总帐数据存储业务器,从而扶助公司横向对照各地区的业绩,并了解业绩差距的原因并做到有针对性的解决调整。

三、员工拥有学习机会

呼叫中心不妨对产品员的通话做到实时的录音,对于业绩突出的产品员,可利用途径下载他的通话录音,做到学习和心得介绍,纠正业绩落后的产品员的话术,扶助员工迅速提升产品技能。

四、用户行为分析

根据用户的以往信息、呼叫信息、用户级别等信息,将用户做到类别分组,针对不同的用户群采取不同的业务应答策略,从而提高用户满意度。

五、业务等级

数据跟踪任何一个班次的操作员人数、呼叫数和业务需求数、响应时刻和基于“挂断率”(能够反映用户失望度)的业务等级标准
dudutalk智能云呼叫中心系统,可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示,为每一次语音通话带来高品质体验。

 

关于DuDuTalk: DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件(IOT)、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术,为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化,用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能,让每个人都成为“顶级销售”。
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