1、客服转岗销售,应该从哪些方面努力
客服转销售,其实是有些优势的。你这一年起码懂了些客户诉求,如果平时注意积累的话。英语培训机构,课程老师是核心资源,收入回报高,但是压力很大。
你可以先了解课程老师基本流程和套路,基本的能力要求,这个可以通过观察或和同事聊天获得。看看周围做课程老师的基本工作了几年?就是你要花时间去了解,多问自己为什么。
职业规划上,行业内核心部门核心岗位核心资源,这个是很明确的方向。但最好结合着自己的兴趣爱好来,不然会走得很累也会难。
你才工作一年,职业舞台大得很,试错的机会成本也低。有了7分把握,就应该去做自己想做的。
2、如何做好教育培训机构的市场营销
教育培训机构想要更好的营销获客,就需要为不同的消费者决策链路给予不同解决方案。
●消费者场景干扰过多——通过“媒体矩阵”进行场景衔接。
●决策路径多变——通过“技术赋能”,做好路径引导,实现驱动消费者行为。
●F因素影响大——通过“内容加持”,打造内容圈子
接下来我们就重点聊聊教育培训机构的全链营销该怎么做。
(一)媒体阵地(媒介矩阵)
打造消费者从“认知”到“意图”再到“行动”的全过程媒介矩阵。覆盖让消费者从【激发】→【找寻】→【了解】→【求证】→【体验】→【购买】的全决策路径。
参照消费者决策路径,以百度媒介为例,我们来逐一看看媒介矩阵是如何搭建的。
首先,是激发消费者想了解的意愿,从“不知”到“知”。通过大数据分析,锁定目标用户,然后场景化的信息植入,例如,在等孩子放学看资讯时,被孩子学习问题困扰时,暑假在小区里….
接下来,当目标用户“需求”被激发后,会去“找寻”更多相关信息。通过百度搜索去查询,教育机构会通过搜索结果形式呈现出来,或者通过知了好学平台呈现出来。
“找寻”的目的是为了更好了解,在百度媒介矩阵中,有【品牌专区】、【百度文库】、【百度知道】、【企业官网】等媒介端口,可以让目标客户更了解企业。
了解之后,目标客户通常会“求证”,消费者很谨慎,不是你说好就好,他们会在网上查,会在专业平台问,我们都可以通过百度的知识垂类平台【百度口碑】和【百度百科】,进行的内容沉淀的布局,打造企业内容营销矩阵,进而抢占消费者心智。
“求证”之后,开启体验。现在流行的【直播】、【在线试听】、【视频课程】都是让客户在进行消费决策前先进行体验,是内容前置的一种体现。教育课程的费用和学习周期都较长,客户决策会相对谨慎,内容前置是决定最终消费决策很重要的一环,起到临门一脚的作用。
通过以上在消费者决策过程中,进行全链路媒体覆盖,驱动消费者从被激发需求-找寻-了解-求证-体验,直至最终实现购买。
(二)技术赋能
1. 百度观星盘:打通数据全链路,实现数据资产沉淀。
第一核心能力,全域数据洞察。
第二核心能力,全媒体策略触达。
第三核心能力,全链路资产沉淀。
技术上的事不多说,说多了会晕,如下图,简述下。观星盘可以知道百度上哪些用户是你的目标受众,并会告诉你,他们想看什么,什么样的内容会打动他们。同时,在这些目标用户对你投放的广告信息有响应时,会记录他们对广告信息的反馈,让教育机构可以持续进行营销转化。
2. 基木鱼、爱番番
当目标受众在了解教育机构时,【基木鱼】可以让他们看到个性化的创意,比如目标受众搜索“小学二年级英语补习班”时,那么他们看到的就是小学二年级英语补习相关的创意,同时,进入的落地页面和广告内容是相符的,配合促销或活动转化组件,可以让消费者留下他的线索,让教育机构进一步与目前受众沟通。当产生沟通互动后,在【爱番番】中让教育机构广告主可以持续进行跟进,形成线上的客户线索管理中心,让整个推广营销过程形成闭环。
(三)内容支持
有人说,技术和创意是营销的一体两面。接下来我们重点说一下创意,创意是什么?我们通过全媒体投放给客户的,是通过媒介投给他们的,而投放内容中包含的创意才是整个广告中的魅力所在,也是决定广告效果的重要因素。
简单说几个对效果推进起到决定作用的内容:
1. 成熟的行业投放方法,没有实际的运营经验,你是不知道行业受众喜欢什么。
2. 落地内容的吸引力,决定了目标受众是否能选择进一步与教育机构接触。
3. 创意视频,趣味、聚焦、生动、新颖的去展示教育机构的优势,让目标受众想看。
4. 自媒体的内容深耕,在媒体资讯端沉淀更多优质内容,让目标客户有疑虑,查找相关内容时,选择更相信我们。
最后,把三个解决策略【媒体阵地】、【技术赋能】、【内容加持】融合在一起,形成教育培训机构全链AI营销方法!
3、培训机构如何招生营销
培训机构招生营销文法如下:
1、造势营销
一段时间内进行重点宣传,营造话题,塑造明星讲师,让用户转而对明星讲师课程产生兴趣,机构再进行转化。
2、老客户转介绍营销
培养老客户,发展老客户成为机构的合作方或者兼职销售。老客户多介绍几个新客户过来,自己的课程费用赚回来了,还能够有新的收入。
3、裂变营销
病毒式营销。通常来说就是一传十,十传百。就像一个用户将信息扩散,有10个用户接收到信息,又开始新的信息扩散。2020年最火的低成本营销方式就是裂变营销,如果你还没有体验过,可以用快转,一键裂变。
4、异业联盟
其实就跟互推、换粉原理差不多,共享用户资源。联合关联性机构,利用双方平台促进销售。
5、结果导向营销
结果论。制定全年营销计划,分派到各个部门,并做好阶段性工作目标制定。
6、品牌营销
塑造机构IP。在营销工具(海报、易拉宝、招生公告、招生PPT等)中,强调机构品牌,塑造品牌形象。
4、关于如何转让培训机构需要注意法律哪些问题?
1.为什么转让?
我们知道,因为疫情影响和互联网教育的强冲击,线下教育机构的生存环境已渐入冬天,尤其是小机构。在和转让方沟通转让时,首当其冲的应该是为什么转让。当然,很多时候,转让方是不会和盘托出真实原因的,至少不会把影响到转让的真实情况说明白。那么就要在沟通的时候多聊,多问,多想。
当沟通到一定阶段后,可以从转让方要到一下数据,来分析利润率和经营状况:
1.学生明细(包括剩余课时、金额);
2.近一年消课明细;
3.全兼职教师明细;
4.近一年财务数据(员工工资、租金、推广等等费用明细)
(干货提醒,强烈建议收藏)
一般教育机构转让估值有这么几项:房租、装修费、学生人数、品牌等。经营困难的机构品牌价值几乎没有,不做考虑,剩下学生人数很有用,但是教育培训行业是预收费模式,至少要明白你收的钱扣掉已经消耗的课时还剩多少钱。
2.假如转让成功,接盘后启动需要多少资金?
以一线城市300-500平米,学生数100-200人来核算,首月的启动资金主要有以下几大块:
房租:5万
工资:营销、班主任、教师、财务等岗位工资合计:15人*1.2万/人=18万(含五险一金及扣税)
退费:10万
招生推广、硬件维护、其他:1万
合计:34万
3.上家的剩余课时怎么处理?与上家怎么合作?
为了叙述方便,我们暂时把上家叫甲方,接手方叫乙方。
问题一:接手后,新签、续推收入归谁?
问题二:以月为单位,当月的消课既有甲方剩余课时,也有乙方的新课时,而且前期半年应该甲方剩余课时占大头,涉及消课的成本怎么来核算分摊?
问题三:甲方是否入股,是否参与管理?如果入股,占多少?参与管理,管什么?
问题四:如果上述问题都有明确答案后,在拟定转让协议时,就可以从股权、资产、税务变更、债务、生源及师资等多个方面考虑,明确转让前后甲乙双方的权益、责任和义务,从法律上规避转让后的纠纷。
4.接手后的管理怎么做?
第一:及时止损。接手校区面临的第一个问题不是消课,而是可能要处理大量的退费,要有心理准备,和转让方要做好协定。当然最好的还是要马上把学员服务做起来,抓紧消课,尽可能减少退费,降低资金压力。
第二:开源节流。要整顿营销、运营和教务三个团队,精简团队,精兵强将。营销要能尽快做起来业绩,扩充现金流;运营要联系家长和学员,做好服务,减少退费,全员复课,配合教务做消课;教师部门要培养大牛老师,提高教学质量,增加消课和续费推荐。
第三:线上线下。疫情期间大量的线上课,已经让一部分学生习惯并喜欢上线上课,复课后,要做好线上线下协调,推出对应的产品,并作为未来的发展方向来设计部署。
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