售后派单系统的作用有哪些?

嘟嘟Talk 2022-11-13 21:57:54
近日,小编一直忙于公司新业务销售赋能的文案整理和产品发布,然而在线下拜访陌生客户时发现有很多客户对公司产品非常感兴趣,为了了解产品情况不得已和产品经理打了起来,最后聊的很不和谐打了起来,最后打输了我求他,不得已给出了一份详细的功能报告,希望大家看完了之后会对公司产品有一个很好的见解。

 

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售后派单系统的作用有哪些?

售后派单系统可用于对业务流程进行标准化管理和监控,调度返回,加班提醒,跟踪定位,监督控制,对行业人员的绩效考评,行业质量和我们满意度的改进。

当发起工单后,会生成待派单数据,管理员可根据工单性质及形式,指定相应的维修人员进行派单处理。当指派完工单,维修人员会及时收到派单消息,并进行处理,处理过程中,如遇无法处理的不懂的地方,还可进行转派工单处理。

售后派单系统全方位的掌握工单信息、去到家里行业人员的局部信息、位置信息,从而智能推荐特别合适的行业人员。在现场行业的同时,还可以实时的显示工程师轨迹,实现科学调度,提高售后管理效率。

全景界面,智能派工

借助自动化的调度渠道,可将去到家里人员行业日历与地图显示在同一界面上,这样,售后管理人员能够在同一渠道查看多个工单信息,根据地理位置、客户偏好、可用性、行业协议级别创建调度计划,智能派单引擎实时计算匹配路由,参考行业请求迅速匹配合适的工程师,实现智能派单。

任务轨迹,实时掌握

在智能派工渠道上,售后管理者能够实时查看工程师移动轨迹和行业位置,准确掌握工程师去到家里行业时刻。实时了解工程师的行业进度,当SLA未达标时自动触发预警和超时提醒。

工作流自动化,避免冲突

利用途径智能派工渠道,售后管理者能够实现行业流程标准化、自动化,动态地创建工作业务需求,并在计划冲突时主动重新分配工程师,利用AI智能分析实时支持优质行业建议。

多人派工,方便快捷

智能派工渠道还支持一单多派。当工单维修难度大,一位工程师无法独立解决不懂的地方时,根据要求可指派多个行业人员,售后管理人员能够结合行业日历,查找满足工单请求的技能和技能分值的工程师,根据客户提前沟通的时刻,挑选多名工程师进行派单。

除了以上功能,智能派工渠道凭借先进的智能调度算法,可视化的自定义工作流,赞助公司自动提前沟通旁边行业资源、移动行业轨迹实时追踪,这样大幅提升现场行业效率,高效管理现场作业流程,迅速解决现场任务,让现场行业、售后管理更加便捷、省心,真正提高公司客户的满意度与知名声誉。

派单系统,不仅能轻松地、迅速地、灵活地搭建出一个售后工单管理系统,实时地查看售后工单的进展到哪里,同时还可以实现工单的自动提醒功能;假如还担心提醒不到位,放心,派单系统能利用途径微信、钉钉、公司微信等全渠道触达,还怕通知不到吗~

 

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