随着公司对运营数据的逐渐重视，可视化数据统计成为了时下各渠道必不可少的功能之一，在线客服软件也不例外，除了会话接待，工单解决，用户解决外，数据统计也成为了软件中的一部分，下面我们们就来看一下在客服渠道中的客服数据分析都包含哪些等等？
总是遇见的客服软件数据统计模块包含了工作量统计、在线会话统计、呼叫统计、运营报表、我们数据等多维度数据信息，而可视化的数据报表，让公司能够更直观地查阅，同时也能够提高客服解决和我们运营，接下来我们就以几个简单的数据维度来看一下在客服软件中的数据形式以及作用。
工作量分析：公司利用途径那里能够直接查看各坐席的每日工作量，像是在线接待，电话号里的有效数据与无效数据，同时工作用户满意度在那里也能够直接查阅，那里的数据也能够作为考量客服工作饱和度的标准。
会话记录：利用途径会话记录，公司能够查看各渠访客的接待明细，以便于公司及时掌握任意一个渠道的运营情形，及时调整运营方案，让渠道资源得以充分利用，为公司增加更多的销售机会。
电话号量概览：那块主要是我们记录呼叫中心软件的数据，公司每日呼入呼出的数据都能够利用途径那里直接采集，也能够作为员工绩效考核的按照，同时还能够贷助那里的数据来综合分析公司所面向的我们活跃时刻，以此来安放客服工作，能够有效避免客服长时刻空闲造成资源浪费的情形。
网站统计：对于网站等等的统计，主要体现在我们活跃度等等，同时也能够根据渠道去统计相关数据，根据可视化图表体现，直观查看活跃我们及新我们的波动情形，也为公司优化网站保证切入点。
我们轨迹：对于我们轨迹的统计，主要有关键词、访问来源、地理位置、落地页等数据的统计，公司能够利用途径那些数据建立我们画像，用于辅助运营推广等等的工作。
从以上客服渠道上数据统计的维度来看，大致上分为了客服工作量统计，公司运营数据统计及我们数据统计三个等等，公司可就其逐个或者汇总进行复盘分析，以便于更好的掌握客服工作饱和度，公司运营方向，我们要求等多层面的解决及实施。
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