DuDuTalk携手运营商巨头品牌,用语音工牌实现上门服务过程透明化

嘟嘟Talk 文章发布时间:8 个 月 前

近日,赛思云科技与国内知名运营商品牌达成合作,利用DuDuTalk语音工牌为其实现对上门服务安装工程师服务过程的在线透明化管理,降低客诉,规范服务,提振品牌形象。
 

该运营商品牌是国内几大巨头运营商之一,拥有庞大的售后安装服务团队。在以往的服务过程中,其工程师在上门服务这一环的管控几乎处于黑盒子状态。工程师在安装宽带、拆机、宽带迁移等服务的过程中,是否有按照规范的流程在操作,过程中是否使有不恰当的话语,要求的提醒话术有无和客户准确传达,有无违规向客户销售商品的行为……管理者对这些情况是一无所知的。
 

另外售后环节经常客诉不断,由于缺乏真实的过程记录,也往往是员工和客户各执一词,纠纷不断,给品牌带来很大的负面影响,也造成部分客户流失。

 

DuDuTalk拾音工牌是一款现场语音智能采集设备,是DuDuTalk全场景沟通解决方案产品系列之一,有工牌和胸牌两种形态。它主要用于销售&服务现场沟通语音数据的采集、实时上传及调听,同时兼具定位功能。并结合语音识别和分析技术,实现语音转写、话术质检、客户分析、优秀话术挖掘、员工能力及流程合规评测等,赋能现场接待数字化。
 

此次合作,赛思云科技将利用DuDuTalk语音工牌从现场沟通环节入手,用工牌硬件完整的记录现场沟通过程语音,并通过AI后台自动转化成文字,同时利用NLP、机器学习、语音质检等AI技术,对语音文件进行多维度质检和分析。真实还原服务过程情况,实现服务过程在线监督,及时发现服务问题,进行流程合规评测,并提供纠纷凭证沉淀客户画像,让服务过程可视化,提升品牌形象和服务质量。

 

继8月份双方的第一次合作后,此次是第二次携手。这也表明语音工牌产品在客户实际运用场景中获得了肯定和认可。

 

除运营商行业,DuDuTalk语音工牌产品现已成功在汽车行业、地产行业和电力行业取得成功应用,拥有丰富的落地经验。

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