呼叫中心中间件CTI什么是CTI中间件？CTI中间件运行在CT产品器上，用来从呼入手机号中找出起码三个信息：主叫号码（利用途径自动号码识别产品ANI）、被叫号码（利用途径被叫号码识别产品...

呼叫中心的运营与解决呼叫中心运营解决的目标，就是充分发挥呼叫中心的经济效益和社会效益，比方是以为主业行业为目的，应利用途径提高行业质量树立我司形象，以此来提高我司的竞争力...

呼叫中心的客户忠诚与客户挽留呼叫中心应具备持续不断地培养客户对公司业务和行业的忠诚度，进行客户挽留的计划。客户忠诚及挽留计划是永恒维系忠诚客户的关键。客户挽留计划的制定首...

怎么样做到呼叫中心流程标准化及落实流程培训流程的改进是在流程建设然后的一个周而复始的过程，因此只有做到流程的标准化，一起落实流程的培训，才能使用户感到我司业务的合理、透明...

智慧呼叫中心需确立的5个解决思路与方法呼叫体验的流畅沟通，离不开解决思路和方法的优化，本篇文章为您推选那些成功应用于企业的真知灼见，一起探讨呼叫中心工具的精妙之处~!1.重视第...

12355青少年产品途径为进一步提高团组织的产品技能，做好预防青少年违法犯罪工作，根据信息产业部信部电函〔2004〕391号《对此核配共青团中央整个国度青少年维权和心理咨询公益产品专用号...

互联网+社会是要全媒体用户中心社交媒体和移动互联网正在迅速兴起并占领了人们的碎片时候。在用户板块中，客服人员的礼貌不足已不能成为让用户满意的理由。迅速反应、一次性解决疑问...

呼叫中心的结构组成随着集团条件的增加和相关技术的进展，呼叫中心的功能日益丰富，组成结构也日益复杂。现代的呼叫中心一般带有两大部分：基础部分和扩展部分。基础部分主要是指传统...