呼叫中心监听监控的策略与手艺1.监控的内在理由参见表16-3的评估标准，标准中所列内在理由即为监听监控所关注的主要内在理由。2.监控的频度通常每月每项产品大约需要监听15-20次。任何一...

多媒体交换机呼叫中心解决方案毫无疑问，呼叫中心的多媒体化现在成为呼叫中心建设中不可缺少的部分，今天的用户除了请求能与呼叫中心的业务人员进行间接沟通以外，越来越多的用户开始...

呼叫中心能做什么在阐述呼叫中心能做什么之前，我们们首先要了解什么是呼叫中心，要对呼叫中心的概念有一个底子的了解。也许有一部分人对呼叫中心是一点都不了解的，甚至听都没有听过...

客户关系管理的内涵每一个现代集团都现在意识到了客户的重要性，与客户建设友好的关系差不多说关系到集团的生存成败。but在传统的集团结构中，要真正和客户建设起持续、友好的个性化邮...

呼叫中心人力资源的工具化解决由于呼叫中心的人力资源调配将变得更复杂、更重要，人力编排解决员及主管也许利用不同的功能作出更灵活及适当的资源配置安置。因此，人力资源工具必须一...

电销呼叫中心成为公司手机号销售新宠手机号销售，作为特别多公司的重要营销手段，其效果的好坏间接影响到公司的效益，而在众多手机软件对骚扰手机号的拦截下，陌生号码，尤其是固定手...

呼叫中心对报业集团进展的影响随着信息技术的迅速进展，尤其是信息技术在通信业务领域的大量应用，计算机技术与通信技术的日益融合，促进了信息业务业不断向着顶级的水平进展，各种信...

呼叫中心后台维护和管理呼叫中心工具的维护管理功能总体上应能够保障呼叫中心的正常运行，能够满足集团管理目的的央浼。具体央浼如下：设备维护功能：应支持本地和远程两种形式进行维...