如何有效的避免客户流失(客户流失的原因是什么呢?)

嘟嘟Talk | 标签:客户流失 | 2022-11-03 16:16:00

客户流失率是指在一定时间之内不再使用公司产品或服务的客户的百分比。例如,在进行季度业务恢复时,客户流失率可以通过将失去的客户数量除以季度初保留的客户数量来计算。例如,本季度初有400名客户,本季度初有380名客户。营业额为5%,这意味着有5%的客户流失。当然,我们也可以将时间周期更改为计算,例如一年、一个月或一个财务季度。
但是,如果我们计算一个季度的周转率,我们可能会遇到一个问题:一些在该季度第一个月完成交易的客户将在该季度的第二个月或第三个月失败。如果这些损失也包括在计算之中,损失率将被错误地高估。


例如,如果在整个季度的后1000个客户结束时只剩下850个客户,那么客户流失率为1501000=15%。然而,如果本季度有300笔新交易,其中15笔损失,如果将这15笔损失的客户包括在计算之中,损失率将变为1651000=16.5%。解决这个问题的最简单方法是将所有新交易排除在周转率计算以外。



客户流失真的那么重要吗?在正在进行的销售活动之中,客户会因为这样或那样的原因而流失。如果损失率只有5%,听起来还不算太糟糕。


但事实并非如此。每一位合作的客户都是宝贵的。因为获得新客户的成本高于留住现有客户的成本。对于剩下的客户,我们不需要花费时间和金钱来说服客户选择我们的产品,而不是竞争对手的产品,因为他们已经做出了决定。哈佛商学院(Harvard Business school)的报告显示,平均而言,客户保留率增加5%将使利润增加25%-95%。平均而言,公司65%的业务份额来自现有客户。


同时,如果客户保留率能提高5%,这5%的客户将继续创造利润增长。根据Saling brother的统计,向现有客户销售的成功率比向不熟悉您品牌的客户销售的成功率高60%。老客户将继续增加对产品和服务的投资,这也可以节省客户的运营成本。


因此,尽管5%的客户流失率似乎并不严重,但我们仍然可以通过降低流失率来赚取大量收入。尤其是在整体市场气氛紧张的情况之下,留住老客户尤为重要。


我们必须向客户提供足够高质量的客户教育材料或支持信息,如免费培训、网络研讨会、完美的视频教程和产品演示。确保客户能够在轻松的状态之下增加对产品的理解。换句话说,我们不仅要给他们提供有效的工具,还要教会客户如何使用这些工具,展示产品和服务的全部潜力。


积极让客户参与产品通常被称为关系营销,不断向客户展示产品的日常价值,使我们的产品或服务成为他们日常工作流程的一部分,以确保客户合同的续签。通过适当的渠道向客户展示重要的新闻信息、特别优惠或产品升级。同时,尝试通过各种渠道与客户互动,倾听客户的意见和反馈,与老客户建立舒适的互动关系。

 

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