智能质检是怎么操作的?智能语音质检是怎么实现的?

嘟嘟Talk 2022-11-13 15:03:33
本期主要介绍内容是智能质检是怎么操作的?智能语音质检是怎么实现的?因为对于智能语音质检这个产品,大家都还处于一个听说过但是没有具体去操作过,对它不清楚具体实现的流程和介绍,那么今天就为大家做一个简单的介绍。

总的来说智能语音质检系统是通过质检机器人帮助呼叫中心系统的质检员自动完成对录音的调听和打分,可以提升企业的经营管理水平,业务营销水平。主要功能包括语音识别、语音转写文本、质检规则库管理、关键词管理、质检任务管理、告警管理、评分管理、录音筛选管理、统计分析等核心功能模块,支持静音检测、情绪检测、语速检测、通话时长检测、抢话检测,可以对座席员的声音和情绪进行智能的质检。

 
智能质检是怎么操作的?智能语音质检是怎么实现的?

那么智能质检具体是怎么操作的呢?首先他运用语音关键词检索技术、音频对比技术、情感识别技术来做客服质检,这些技术可以从对话内容、客服情绪、语速、静音时长等多方面进行检验分析,毕竟是做人工智能的,效果还是很好的。

其次智能质检功能通过更加多元化的自定义规则,实现对录音或本文对话内容的智能分析,帮助企业快速全面发现服务中的问题,提升服务质量,优化服务策略。

智能语音质检功能旨在通过质检机器人帮助呼叫中心系统的质检员是自动完成对录音的调听和打分,从以前2%-5%的质检率提升到20%-50%,同时质检系统提供大数据建模,分析功能,可以帮助企业经营者从中发现客户的关注焦点、产品焦点、业务焦点、问题焦点、服务焦点等,从而可以提升企业的经营管理水平以及业务营销水平。

最后融合了云计算、语音处理、商业智能和互联网技术,以实现语音数据高效转写、分析统计和数据挖掘等广发应用为目的,面向语音数据密集型行业和客户,提供数据处理所需资源、能力和应用服务的云平台,能够提升企业的客服质量,助力企业营销。
 

关于DuDuTalk:

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