客户画像怎么分析(如何创建用户画像?)

嘟嘟Talk 2022-11-30 14:20:36

营销人员应该经常听到老板这样问你:我们的用户画像是什么?或者问:简单说一下我们企业的用户画像。

用户画像最初是在电商领域得到应用的,在大数据时代背景下,用户信息充斥在网络中,将用户的每个具体信息抽象成标签,利用这些标签将用户形象具体化,从而为用户提供有针对性的服务。

举个例子,如果你经常购买一些玩偶玩具,那么电商网站即可根据玩具的购买情况为你打上标签“有孩子”,甚至可以根据你的搜索词判断你的孩子大概的年龄,如“有5-10岁的孩子”这样更为具体的标签,通过不断的分析,然后把所有的标签集中起来,就成了你的用户画像(判断一个人是什么样的人)。

如今日头条的资讯智能推荐,淘宝的千人千面,都是基于合理的用户画像前提下,做的针对性的产品或者服务提供。

 

用户画像一般由以下组成:

客户公司规模、客户职位、年龄段、浏览习惯、搜索习惯、目标、产品诉求、关心行业资讯和内容等,前期的画像主要是根据目前手里已有的客户进行咨询和企业对整个市场状态的了解。

企业进行用户画像分类,很大程度上都是让企业相关人员了解我们的客户是谁,我们客户的需求是什么,我们要怎么样为他们服务,并且对企业的互联网营销提供指导。

用户画像一般需要具备哪些元素呢?

· 姓名 Name

· 照片 Photo

· 年龄Age

· 家庭状况 Personal details / family life

· 收入 Income/Salary

· 工作 Work / job details

· 用户场景/活动 Activities / use scenario

· 计算机技能/知识 Knowledge / skills /abilities

· 目标/动机 Goals / motives / concerns

· 喜好 Likes / dislikes

· 人生态度 Quotes 注意:对于手机浏览器的用户而言,使用手机浏览器的习惯和用户的生活方式(尤其是喜好、阶级)息息相关。

企业需要利用好用户画像。

第一,通过用户画像分析产品的潜在用户,针对特定群体进行短信、邮件等各种方式的精准营销。

第二,用户画像进行用户统计,可以进行经营分析和竞争分析,影响企业的发展战略

第三,进行效果评估,相当于市场调研,用户调研等,来完成晚上企夜的运营。

第四,私有化定制服务。通过用户画像数据分析,可以给个性化的服务人群提供私人订制,例如你通过用户画像,发现喜欢喜羊羊图案服装的用户非常多,价格中等接受,那么就可以针对这类人群定制喜羊羊图案服装。

在我接触很多企业下来,大家其实都知道用户画像,但是都没有好好去执行,因为没有认知到用户画像的重要性。

看到这篇文章的各位企业,应该可以执行了,首先对我们目前手里拥有的客户进行分类和详细的用户画像分解和分析,你会从中发现不一样的“财富”。


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