如何提升银行营业网点营销能力的三个方法

零售业务是银行营业网点日常经营的主体业务,也是体现网点竞争力的一项重要标志。如何在竞争激烈的环境中,不断提升网点零售业务的营销能力,应着力在以下三个方面下功夫:

一是要落实大堂经理首问负责制。大堂经理要在第一时间关注进入网点的客户,在客户进门、咨询、等候时识别判断客户价值,对于不同需求的客户分流至相应区域办理业务。对现有贵宾客户、普通客户、潜在贵宾客户实行不同的服务方法。对现有贵宾客户,询问其办理业务的类型,若有预约则引领至贵宾服务区直接办理,若未预约则引导至客户经理处或贵宾服务区等候办理;对潜在贵宾客户,可对其发放贵宾体验卡,或引领至客户经理处办理。

二是柜员要强化营销意识。首先要强化主动营销意识。柜员在为客户服务过程中,要始终以客户为中心, 积极主动地向客户介绍合适的产品,为客户提供优质、高效的银行服务。其次是交叉营销、综合营销。借助技术分析和经验判断,发现现有客户的多种相关金融需求,通过提供适当的产品组合,满足客户的多种需求。

三是理财经理应维护与贵宾客户的良好关系。理财经理通过营销活动中与客户的直接交流,为客户提供一流的、专业的理财建议,不断提升客户的满意度和忠诚度,建立与客户之间长期、良好、可持续发展的互利关系。在良好关系的基础上,引导客户需求,向客户提供更多产品与服务。

对金融支持规模化农业生产的建议

随着农村改革的深入推进,农业产业化龙头企业,专业大户、家庭农场、农民专业合作社等各类新型农业生产经营主体日益涌现,迫切需要涉农银行从以下几方面大力扶持。

一、加大资金投入力度。一方面,农村经济发展严重“贫血”,农业结构不合理,农民收入增长缓慢,农产品(行情000061,咨询)竞争力不强等矛盾和问题突出,决定了规模化农业生产对金融存在着巨大需求;另一方面,农业生产周期性长、受自然条件影响大、产出不确定,收益低,决定了规模化农业生产脆弱性、融资弱质性。因此,需要涉农银行发挥职能作用,加大资金投入,通过支持规模化农业生产,引导社会资金回流农业,实现社会资源有效配置,提高规模化农业综合生产能力,巩固农业基础地位,促进农民增收。

二、提供合适的金融产品。现代规模化农业是综合生产力高、科技含量高、精细化、集约化、标准化、高产、高效、优质、安全的农业,在金融产品需求上,会产生多样化的需求。涉农银行要瞄准规模化农业生产不同时期、不同金融产品需求,积极研发符合规模化农业生产的金融产品,为规模化农业生产提供适销对路的金融产品,助推规模化农业生产。

三、创新服务方式。规模化农业生产不同于工业化企业生产,对金融服务需求存在着多样性、差异性,涉农银行要不断创新金融服务渠道、服务手段、服务方式,适时提供精准的金融服务,在谋求提高规模化农业生产效益的同时,谋取自身经济回报,达到“双赢”的目的。


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