店铺销售提升方法(三个提高复购率的方法,拉回头客)

嘟嘟Talk 2022-11-28 00:40:05

你有没有感到奇怪,明明质量款式差不多的两家服装店,为什么顾客更愿意去其中一家?为什么顾客会愿意在同一家店铺,复购一次两次三次?为什么有的店铺就只能和顾客做成“一次性买卖”?

 

这其实都跟客户忠诚度有关。

 

什么是客户忠诚度?通俗点说,就是指客户想要你的服务,不但在你这越买越多,并且还会向别人推荐你的店铺,可以理解为是你店铺的“超级忠实粉丝”。

 

 

 

进入存量时代后,维护好老客户就成为了零售店铺实现销售目标的重要途径,而提高客户忠诚度无疑是其中至关紧要的一环。而这在实体服装零售店上体现得更加明显,因为服装店铺普遍具有以下特性:

 

- 服装店铺同质化严重,客户容易找到替代品

- 服装购买场景多渠道多,客户精力、注意力被分走

- 服装店铺消费者多是临时起意,不维护流失非常快

 

如果你现在去观察街上的服装店,还有不少是顾客随便逛进去,随便买了单走,店员全程没有留下客户的任何信息,也没有任何比如会员卡、社群之类的留存动作的。

 

 

 

一方面是提高客户忠诚度的重要性,一方面是同行对这方面的欠缺——如果正在看文章的你,能抢先一步把客户忠诚度做起来,一定大有收益。

 

下面秦丝进销存就从服装店铺的特性出发,谈谈提高客户忠诚度的三个方法,一定要看到最后,每做对一点,复购率就能有很大的提升。

 

一、提供增值服务

 

上面有提到,服装店铺往往同质化严重,不管是在店铺陈列、服装款式还是门店装修,大部分其实差异都不大。那么我们要想提高竞争力,就只能从两方面下手——要不你的价格比别家低,要不你有特色的增值服务,能够给客户带来额外的价值。

 

打价格战这里就不细说了,能干早就干了,而且如果供应链没打下来,一味地低价竞争,最终损害的还是店铺的利益。

 

增值服务这块倒是值得展开说说,毕竟还有很多商家没有这种意识,实际上如果把这块利用好了,不仅能提高客户忠诚度,还能提升口碑和店铺形象。

 

 

 

我们来看一个例子。

 

一家高端女装店通过和客户攀谈、研究客户画像,知道在自己店铺购物的女性,基本上都是消费能力较强、形象要求较高且日常需要出席一些高规格场合的——往回推一下,不难发现,她们来消费是有强烈的审美提升需求的。

 

于是,这家女装店和干洗店合作,推出了名贵衣服保养服务,凡是在店铺里购买了羊毛衫、真丝衬衫之类需要护理的衣物的顾客,都可以获得一年内免费的三次干洗服务;还和大学老师合作,推出搭配美学、形象美学课程服务,凡是在店铺里消费满20000元的顾客,每周末可以免费参加。

 

通过这两套“送到心坎里”的增值服务,这家高端女装店满足了目标客户的需求,和一般的店拉开了差距,让客户觉得它比同类型同价位的店铺性价比高多了,自然也就更愿意复购,还会推荐品味相似的朋友过来消费。

 

大家根据这个案例,不难想到一些更符合自己店铺情况的增值服务。例如购买容易皱的衬衫、西装之类,满多少金额送一个手持熨烫机;购买贴身衣物,满多少金额送专用清洗剂;购买特色服装,满多少金额送搭配的饰品、送日常穿搭模板之类......总之就是通过分析目标客户的需求,提供产品之外的增值服务,从而进一步完整满足客户的需求。

 

需求都被满足了,客户怎么会不想在你这里买?忠诚度就这样提升了。

 

 

 

二、创造“时刻”价值

 

肯德基“疯狂星期四”的活动,大家应该都听说过吧,通过各种营销和消费者自发的传播,现在一到周四大家就会条件反射地想到肯德基。

 

这其实就是一种“时刻”价值的体现。

 

想要避免每个客户都是临时起意地过来“一次性消费”,最需要做的就是提高客户对店铺的依赖性。提高依赖性的方法有很多,但前提一定是客户对你有一个深刻的好印象。

 

创造“时刻”价值就是加深印象的一个好办法,你可以固定一个时间定期在店铺举办活动。

 

具体怎么操作呢?对于对店铺商品有兴趣的顾客(不一定是要完成购买动作,表现出很有兴趣就可以),你可以告知对方“我们店铺每周二下午三点开始,都有优惠活动哦,到时候全场都有八五折,很划算的”,给对方埋下一颗消费的种子;对于库里已经有的会员,在每周固定活动开始之前,通过微信自动化通知或私信,提醒会员进行消费。

 

久而久之,每到这个固定时间,顾客都会想起来“今天是那个服装店搞活动的日子,过去看看有什么值得买吧”,客户的购买习惯和忠实度就这样被培养起来了。

 

 

 

三、抢占客户注意力

 

现在服装购买的场景和渠道实在是太多了,随便打开短视频平台刷刷直播,都能刷到喜欢的衣服,随便点开哪个博主的主页,都有可能被种草新的款式。

 

客户的注意力被分得七零八碎,还有多少能给到服装零售店?

 

所以我们要想尽办法,抢占客户的注意力。

 

你可以通过传统方式联络客户,比如打电话、发微信、发短信等等,但是这种方法容易引起客户反感;也可以通过微信自动化通知客户,把新款或活动推送到客户手机,既不打扰又能增大客户看到的概率;最好的方式是你直接直播店铺里的场景,不管是新款上市,还是日常导购,都能进一步展现实体店的真实性,展现导购的服务素质,提高客户对店铺的好感和信任感。

 

事实上,很多把“线上流量引流线下”做得好的老板,都会用各种方式尽量把店铺的真实一面“暴露”在顾客面前,比如直播如何选品、直播店里日常销售情况,甚至展示自己的创业过程等等,为的就是抢占客户的注意力,让客户参与到店铺经营中来,拉近和客户的距离,让客户更加信赖。

 

 

 

提高客户忠诚度,背后的本质就是提高客户对你店铺的注意力、好感度和信赖感。把上面的方法都试一遍,根据店铺实际情况进行点对点的改造,相信你一定会大有所获。

#11月财经新势力#


关于DuDuTalk: DuDuTalk是武汉赛思云科技有限公司打造的语音数据驱动的一站式智能销售赋能AI-SaaS平台。通过智能硬件(IOT)、AI引擎、机器学习、NLP、文本数据挖掘等技术,为企业提供覆盖移动通话、现场沟通等全场景语音采集、识别、质检、分析等服务。让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化,用科学的方式实现对销售团队的个性化赋能,让每个人都成为“顶级销售”。
上一篇:如何提升销售水平(快速打造营销团队的五大法宝)   下一篇:如何提升门店销售业绩(如何经营实体店的5条经营策略)
关于我们
公司介绍 渠道加盟
关注我们
嘟嘟talk微信公众号
电话:4001800719
商务邮箱:business@saisiyun.com
售后邮箱:service@saisiyun.com
地址:武汉市东湖新技术开发区武大航域二区A3栋
武汉赛思云科技有限公司©COPYRIGHT2019-2020鄂ICP备16013894号-5
4001800719
嘟嘟talk微信公众号